Así puedes aprovechar SOFIA, la inteligencia artificial de Despegar para tu próximo viaje

Planificar las vacaciones ideales trasciende la simple elección de un destino. La prioridad actual radica en diseñar experiencias completamente personalizadas. Despegar, la empresa tecnológica de viajes en América Latina, transforma la preparación de itinerarios a través de SOFIA, su asistente de inteligencia artificial. Esta herramienta demuestra cómo una interacción fluida y detallada facilita el hallazgo de opciones adaptadas a los gustos de cada usuario.

Claudia Alva, vicepresidenta y directora general de Despegar en México, destaca el impacto de esta innovación tecnológica:

“Con SOFIA, logramos consolidar una experiencia cercana e intuitiva, que hoy procesa 1 millón de conversaciones mensuales en la región y nos permite integrar en un solo proceso información de vuelos, hoteles, actividades y transporte para simplificar decisiones que antes requerían múltiples búsquedas. En cambio hoy, el valor real de nuestra herramienta está en escuchar, filtrar la información y personalizar el servicio al máximo, mejorando la experiencia del usuario antes, durante y después del viaje”.

El impacto de la inteligencia artificial en la planificación turística

Actualmente, cerca del 30 % de los usuarios recurre a SOFIA antes de completar sus compras. La plataforma analiza millones de opciones en tiempo real y comprende requerimientos específicos de forma precisa. Por consiguiente, permite comparar alternativas y descubrir atracciones que suelen pasar inadvertidas en los motores de búsqueda tradicionales.

Asimismo, la utilidad del asistente abarca la etapa posterior a la reserva. Casi el 50 % de las interacciones ocurre en el periodo de posventa, lo que agiliza la atención técnica, reduce tiempos de respuesta y acompaña al cliente de principio a fin.

Recomendaciones para optimizar las búsquedas con SOFIA

Para obtener el máximo rendimiento de esta herramienta conversacional, conviene aplicar las siguientes estrategias al estructurar las peticiones:

• Detallar la idea del viaje: Conviene comunicarse con la plataforma como si fuera un experto en turismo. Resulta más efectivo describir el contexto completo en lugar de emplear frases breves.
• Especificar preferencias y acompañantes: Es conveniente detallar el tipo de recorrido, el número de personas y las necesidades especiales, como la accesibilidad física o la cercanía a puntos turísticos.
• Definir fechas y flexibilidad: Compartir el margen de tiempo para adelantar o posponer el traslado abre la posibilidad de acceder a tarifas competitivas.
• Mencionar presupuesto y métodos de pago: Indicar el monto disponible o el interés en promociones a meses sin intereses facilita la selección de alternativas acordes con las finanzas personales.
• Ajustar la búsqueda sobre la marcha: La herramienta mantiene la continuidad de la conversación. Por ello, permite formular preguntas consecutivas o modificar requisitos sin reiniciar el proceso.
• Mantener apertura a nuevas opciones: La plataforma suele sugerir destinos o actividades afines a los gustos del usuario que no figuraban en el plan original.

Innovación continua en la industria del turismo

La inteligencia artificial democratiza el acceso a itinerarios hechos a la medida. En este contexto, herramientas como SOFIA guían a las personas a tomar decisiones informadas. Despegar simplifica cada fase del viaje, garantizando que cada trayecto responda a las expectativas individuales.

Sobre Despegar

Despegar se posiciona como una firma de tecnología para viajes en América Latina. A lo largo de 26 años, la empresa ha transformado la industria turística regional. Actualmente, integra marcas reconocidas como Best Day, HotelDO, Viajes Falabella, Koin, ViajaNet y Stays.net, atendiendo a más de 30 millones de clientes. Además, forma parte del Grupo Prosus junto con iFood, Sympla y OLX Brasil.

La compañía opera en 19 países, ofrece financiamiento adaptado al mercado latinoamericano y destaca por ser la primera empresa del sector en la región que desarrolló un asistente con inteligencia artificial generativa.