Adiós a la fidelidad ciega: El consumidor latino de 2026 es un “Smart Shopper”

La lealtad en América Latina ha muerto… o al menos, como la conocíamos. Según el estudio regional Loyalty Pulse 2026 realizado por VML LATAM, el consumidor ya no se percibe a sí mismo como “fiel” a una marca, sino como un decisor empoderado, comparador y optimizador de beneficios.

El informe, basado en más de 5,000 encuestas en México, Argentina, Colombia, Chile y Perú, revela el surgimiento del “Smart Shopper”: un usuario informado y eficiente que busca maximizar valor antes que casarse con un logotipo.

Dos Tipos de Lealtad

El estudio identifica una coexistencia fascinante de dos modelos:

1. Lealtad Espontánea: Profunda y emocional (“amo esta marca”), pero que no siempre se traduce en usar su tarjeta de puntos.
2. Lealtad Práctica: Basada en la reciprocidad pura. Aquí mandan los descuentos claros y beneficios concretos, incluso hacia marcas que no son las “favoritas” emocionalmente.

La Experiencia mata al Descuento

Aunque los descuentos son necesarios, ya no son suficientes. En 4 de los 5 países analizados, la simplicidad y usabilidad de la app o plataforma es el principal factor de satisfacción.

“El consumidor latinoamericano ya no se percibe a sí mismo como fiel a una marca, sino como un decisor empoderado”, señala el estudio.

¿Quiénes ganan la batalla?

Los sectores que han logrado integrar el programa en la vida cotidiana lideran la conversión: supermercados, e-commerce, farmacias y cines. Han transformado la repetición en hábito.

Sin embargo, hay una brecha de oportunidad: aunque 2/3 de los latinos están en algún programa, cerca del 30% conoce los programas pero no participa en ninguno, lo que evidencia un fallo en la propuesta de valor de muchas marcas.