El centro del marketing no cambió: las personas definen el éxito de las marcas

Las marcas deben centrar sus esfuerzos en el factor que permanece inalterable: las personas. Esta es la visión estratégica que comparte Dulce Lozada, directiva de NP Digital.

La industria de la comunicación y el marketing en América Latina enfrenta un desafío conceptual definitivo. Tras el despliegue acelerado de la inteligencia artificial generativa, agencias y marcas concentran su energía en aparecer en las respuestas de las herramientas tecnológicas. Esta tendencia provoca que muchas organizaciones pierdan de vista su objetivo fundamental: comprender a los consumidores.

Dulce Lozada, directora de Estrategia e Innovación para Latinoamérica en NP Digital, considera que esta discusión parte de un enfoque incorrecto.

La inteligencia artificial como intermediario, no como audiencia

La inteligencia artificial transformó la manera en que los usuarios descubren información, comparan opciones y toman decisiones. Sin embargo, el propósito del marketing permanece intacto debido a que las personas continúan siendo la audiencia final.

Más allá de buscar un posicionamiento exclusivo en los motores de IA, las marcas tienen la oportunidad de comprender mejor a su público. Esta comprensión permite construir el conocimiento que los usuarios demandan y en el cual los algoritmos pueden confiar.

Durante décadas, el marketing digital evolucionó alrededor de distintos ejes:

• Sitios web: Representaron el primer paso hacia la presencia digital de las empresas.
• Motores de búsqueda: Organizaron la información y definieron la visibilidad en línea.
• Algoritmos de plataformas: Comercializaron la atención en redes sociales.
• Inteligencia artificial: Funciona hoy como un nuevo intermediario entre el público y los datos.

La tecnología participa de una forma inédita en el recorrido del usuario, pero no reemplaza al consumidor. Las personas conservan las necesidades, dudas, expectativas y procesos de decisión.

La ventaja competitiva radica en conocer al consumidor

Muchas organizaciones invierten recursos en optimizar contenidos exclusivamente para algoritmos. En contraste, la verdadera ventaja competitiva reside en entender a la audiencia y descifrar cómo utiliza la tecnología en su vida cotidiana.

Para diseñar una estrategia efectiva, las empresas deben responder interrogantes esenciales:

• ¿Qué problema urgente necesita resolver el cliente?
• ¿Qué información requiere antes de tomar una decisión de compra?
• ¿Cuáles dudas le impiden depositar su confianza en un producto?
• ¿Qué tipo de experiencia le genera credibilidad real?

Al responder estas preguntas de forma constante, las marcas abandonan la producción de contenido aislado y comienzan a edificar conocimiento estructurado. Esta arquitectura integra estrategia, SEO, GEO, relaciones públicas, redes sociales y análisis de datos. Como resultado, las inteligencias artificiales identifican, relacionan y recomiendan dichos contenidos de forma orgánica.

Aparecer en las respuestas de la IA representa una consecuencia natural, no el fin principal. El futuro del sector pertenece a las organizaciones que convierten la comprensión del usuario en información útil, confiable y relevante. Los intermediarios tecnológicos cambiarán de forma continua, pero las personas mantendrán su lugar en el centro de toda estrategia de crecimiento.

Acerca de NP Digital

NP Digital destaca como una agencia de performance marketing especializada en corporaciones y marcas de tamaño medio. La firma cuenta con división de tecnología propia mediante las plataformas Ubersuggest y AnswerThePublic. Su modelo de trabajo aplica implementaciones especializadas para construir alianzas estratégicas con empresas de la lista Fortune 500 y marcas directas al consumidor. Actualmente, la agencia reúne a 750 colaboradores en 15 países.