Capgemini: El 85% de clientes corporativos abandonará los bancos tradicionales

París, 24 de marzo de 2026.

Actualmente, el Instituto de Investigación Capgemini publicó un informe mundial inédito. Específicamente, los bancos corporativos enfrentan muchísima competencia intensa hoy. Consecuentemente, las instituciones financieras no bancarias amenazan este mercado tradicional. Sorprendentemente, el ochenta y cinco por ciento de clientes cambiará de proveedor. Además, las empresas buscarán alternativas durante los próximos doce meses. Por consiguiente, los usuarios exigen servicios muchísimo más rápidos y transparentes.

Expectativas del cliente y deficiencias operativas

A continuación, detallamos las grandes deficiencias del sector bancario actual:

• Primero, el 58% exige capacidad de respuesta en tiempo real.
• Segundo, el 49% espera una interacción verdaderamente personalizada.
• Tercero, apenas el 23% considera que los bancos satisfacen estas necesidades.
• Cuarto, el 92% reporta integraciones limitadas que exigen trabajo manual.
• Quinto, el 89% desconfía profundamente de la inteligencia artificial bancaria.

Evidentemente, los directivos bancarios reconocen estos enormes fracasos tecnológicos. Efectivamente, el 82% admite que sus innovaciones no generan mayores ingresos. También, las organizaciones destinan apenas el 29% del presupuesto para transformaciones. Mientras tanto, el 43% del dinero mantiene sistemas antiguos operativos. Asimismo, el 61% de líderes reporta altos costos de cumplimiento regulatorio. Por lo tanto, el crecimiento financiero desacelerará al 5.4% próximamente.

IA, cultura conservadora y productos tokenizados

Al respecto, Catherine Chedru-Refeuil explicó esta enorme crisis del sector.

“Las entidades no bancarias se están volviendo más competitivas, al punto de alcanzar a los bancos corporativos…”.

Seguidamente, la directora global de Capgemini propuso grandes soluciones estratégicas.

“Para tener éxito, los CIB deben adoptar un enfoque disciplinado: crear plataformas de alto nivel…”.

Afortunadamente, muchísimos directivos exploran productos tokenizados para crear nuevas fuentes. Exactamente, el 51% apuesta por estas revolucionarias herramientas digitales. Sin embargo, la cultura conservadora frena cualquier experimentación tecnológica nueva. Precisamente, el 39% de ejecutivos confirma este grave obstáculo cultural. Finalmente, el 40% de bancos busca contratar talento externo experto en IA.