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El futuro del comercio ya se construye hoy
Por Enrique Lobo
La transformación del comercio minorista avanza a una velocidad sin precedentes. La integración de tecnologías emergentes y la Inteligencia Artificial (IA) está redefiniendo cómo operan las empresas, cómo compran los consumidores y cómo se construyen las ventajas competitivas. En México -particularmente en el norte del país- este futuro ya comienza a tomar forma.
El futuro del comercio ya se construye hoy
En México, el norte del país concentra la mayor convergencia de cadenas de supermercados, tiendas de conveniencia, farmacias y comercios especializados. En Monterrey, NL, por ejemplo, se ubican los corporativos de Soriana, HEB, Oxxo, Super 7, Farmacias Benavides, Farmacias del Ahorro, IZA y Home Depot. Asimismo, Calimax, MZ y Smart destacan en Baja California, Sonora y Chihuahua, respectivamente.
Todas estas empresas poseen un liderazgo sólido, sustentado en su creciente participación de mercado y en la adopción acelerada de nuevas tecnologías. Surge entonces una pregunta clave: ¿estamos preparados en México -y especialmente en el norte del país- para incorporar tecnologías avanzadas y la IA en todos los procesos actuales de manera oportuna?
La respuesta depende en gran medida de los dueños, CEO’s y niveles directivos. Cuando ellos adoptan la tecnología y la IA como parte de su vida diaria, sus procesos y herramientas de toma de decisiones, su influencia permea hacia las estructuras organizacionales, generando avances oportunos y sólidos. Esto se traduce en beneficios como digitalización, competitividad y sustentabilidad.
Este camino es posible cuando las empresas toman la decisión estratégica de incorporar talento externo especializado que lidere o acelere los procesos de transformación digital. Esto incluye integrar IA de manera transversal, desarrollar programas internos que impulsen la evolución cultural hacia la adopción tecnológica, y promover capacitación mediante seminarios, talleres y experiencias que entrenen a los equipos para utilizar nuevas herramientas y adaptar sus procesos cotidianos.
Para ilustrar hacia dónde se dirige el retail, comparto el punto de vista de Roman Yakhin en su análisis “Los supermercados en EUA en 2045”, basado en su experiencia directa en Sam’s Club, Whole Foods y la manufactura de HEB. Desde esa perspectiva, estos cinco cambios parecen inevitables:
Los 5 cambios inevitables del supermercado del futuro
- La tienda central se reduce drásticamente
Los robots administrarán productos secos desde bodegas automatizadas. Los consumidores se enfocarán más en categorías frescas, preparadas y premium. La automatización en almacenes y los sistemas de manufactura avanzada -como los de HEB ya muestran este camino.
La reducción de la tienda central reconfigurará el retail: menos metros cuadrados de anaquel, más espacio para experiencia y frescura, y mayor presión logística para surtidos dinámicos.
- Desaparecen las filas en las cajas
Carritos inteligentes, RFID y pagos desde aplicaciones eliminarán el concepto de “hacer fila”. El ecosistema de compra mediante aplicación y recogida en acera que HEB ya opera es un ejemplo inicial.
El tiempo se convertirá en la nueva moneda del retail. Los ganadores serán quienes eliminen la fricción y automaticen la experiencia completa.
- Las tiendas se transforman en pabellones alimenticios
Sushi, ramen, panaderías, barras de café y estaciones de comida fresca formarán parte del interior de la tienda. Se fusionan tienda y restaurante, elevando la experiencia del cliente. Las áreas de comida Simple muestran hacia dónde evoluciona este modelo.
La tienda se convertirá en un destino: menos centro de abastecimiento y más espacio de experiencia, socialización y consumo inmediato.
- Precios en tiempo real y transparencia radical
Pantallas digitales ajustarán precios en tiempo real para reducir mermas. Las aplicaciones mostrarán historial de temperatura, curvas de frescura y niveles de seguridad. La trazabilidad y los sistemas de recuperación de HEB son pasos iniciales.
La transparencia dejará de ser opcional. El consumidor exigirá información inmediata, verificable y confiable sobre cada producto.
- Los trabajos en tienda serán altamente tecnológicos
Los roles se transformarán hacia técnicos en automatización, analistas de calidad, operadores de drones y especialistas en logística avanzada. Se reducirán tareas repetitivas y aumentarán puestos calificados. En HEB este cambio ya es perceptible.
La guerra por el talento se intensificará. Las empresas que formen a sus equipos hoy serán las que lideren mañana.
Conclusión
Después de observar de cerca distintas culturas del supermercado en Estados Unidos, es evidente: el futuro del comercio no está lejos; ya comenzó. Algunas cadenas -incluyendo varias en México- están construyendo las bases del 2045 desde 2025.
La pregunta ya no es si la tecnología llegará, sino qué tan rápido estaremos dispuestos a adoptarla.
¿Estás listo para incorporarte a las tecnologías, la digitalización y la Inteligencia Artificial?
