San Francisco, 27 de septiembre de 2023, Salesforce (NYSE: CRM), el CRM de Inteligencia Artificial número 1, ha presentado hoy los resultados del estudio de IDC, “La economía de Salesforce: impulsado por IA y soluciones en la nube”, en donde muestra que la compañía y su ecosistema de socios, impulsados por la nueva ola de inteligencia artificial (IA) generativa, crearán entre 2022 y 2028 más de 2 billones de dólares en ingresos empresariales y 11,6 millones de puestos de trabajo.

Asimismo, el estudio identificó los factores que impulsan la adopción de la IA, como la mejora de la productividad, la gobernanza de datos y la gestión de riesgos, el coste, la fiabilidad y sesgo. Para la nueva edición de este estudio, IDC ha ampliado su enfoque para tener en cuenta el efecto de la IA en general y específicamente su potencial en la huella económica de las empresas.

La metodología del estudio elaborado por IDC, el principal proveedor mundial de inteligencia de mercado, servicios de asesoramiento y eventos para los mercados de TI, telecomunicaciones, y tecnología de consumo, refleja la creencia de que los avances drásticos en IA están acelerando las oportunidades económicas para Salesforce y su ecosistema. Salesforce ha sido pionera en IA para CRM desde 2014. En la actualidad, Salesforce continúa impulsando la siguiente fase de la revolución de la IA con nuevas funciones de IA generativa.

El ritmo sin precedentes de innovación y adopción de la IA generativa ha inaugurado una nueva fase en la revolución de la IA que desencadenará un nuevo ciclo de inversión en tecnología. Einstein, la nueva plataforma Customer 360 de Salesforce, actualmente realiza más de 1 billón de predicciones a la semana y proporciona casi 200,000 millones de predicciones cada día sobre ventas, atención al cliente, marketing, comercio y TI.

Actualmente, todas las nubes de Salesforce incorporan IA generativa directamente en el flujo de trabajo. Por ejemplo, Sales Cloud ayuda a los vendedores a autogenerar mensajes de correo electrónico personalizados, basados en sus datos únicos de CRM que proporcionan un contexto relevante para prevenir confusiones, todo con un solo clic, dando a los vendedores más tiempo para centrarse en los clientes y cerrar acuerdos. Los clientes de esta solución pueden autogenerar respuestas personalizadas utilizando datos en tiempo real para ayudar a los representantes de servicio a resolver los problemas de los clientes más rápidamente.

Para complementar el estudio Salesforce Economy 2023, IDC realizó una encuesta a más de 500 organizaciones que utilizan soluciones basadas en IA.

• Los mayores impactos de las soluciones impulsadas por IA en las organizaciones, estos incluyen:
  • Ayudar a los empleados a hacer mejor su trabajo (45%) y reducir las tareas repetitivas (42%).
  • En los próximos 12 meses, los encuestados esperan que ayudar a los empleados a realizar mejor su trabajo seguirá siendo un impacto importante (44%), además de impulsar la productividad de los empleados (43%), aumentar las habilidades de IA de la plantilla (41%) y mejorar la satisfacción laboral (40%).

• Principales retos señalados, entre los que se incluyen:
• La falta de personal cualificado, como ingenieros de datos y modeladores de IA (35%).
• Gobernanza y gestión de riesgos de la IA (34%).
• Coste (34%)
• Fiabilidad y parcialidad de los datos (31%)
• Principales roles que las organizaciones han contratado en los últimos 12 meses o esperan contratar en los próximos 12 meses. Los resultados incluyen:
• Los ingenieros de datos lideran los roles de IA (50% de los encuestados)
• Analistas empresariales (43%)

Acerca de Salesforce

Salesforce empodera a empresas de todos los tamaños e industrias para conectarse con sus clientes a través del poder de los datos, la inteligencia artificial, la gestión de relaciones con el cliente (CRM) y la confianza. Para obtener más información sobre Salesforce (NYSE: CRM), visita: www.salesforce.com.

Cualquier servicio o función no lanzados mencionados en este comunicado de prensa u otras declaraciones públicas pueden no estar disponibles actualmente y es posible que no se entreguen a tiempo o en absoluto. Los clientes que adquieran aplicaciones de Salesforce deben tomar sus decisiones de compra en función de las características que estén disponibles en ese momento. Salesforce tiene su sede en San Francisco, con oficinas en Europa y Asia, y cotiza en la Bolsa de Nueva York bajo el símbolo “CRM”. Para obtener más información, visita https://www.salesforce.com o llama al 1-800-NO-SOFTWARE.