2026: El año de la integración estratégica

En 2026, la Inteligencia Artificial avanzará de las fases piloto hacia una integración más amplia en los procesos operativos y estratégicos. La adopción de enfoques como la IA agéntica 2026, la orquestación autónoma y los modelos de acción impulsará nuevas formas de gestionar la toma de decisiones.

Genesys reúne la visión de cuatro de sus líderes sobre cómo convertir los aprendizajes iniciales en oportunidades sostenibles.

De la experimentación a la ejecución

Trevor Schulze, CIO de Genesys

Tras un año de intensa experimentación, muchas empresas han tenido dificultades para vincular la tecnología con resultados financieros, con un 95% de los pilotos sin lograr acelerar ingresos. Sin embargo, esos esfuerzos proporcionaron información crítica para construir las bases de la siguiente fase.

En 2026, los CIOs convertirán los fracasos de la IA generativa en ventajas de la IA agéntica 2026. Se centrarán en cuatro áreas estratégicas: ingeniería de contexto, bases de datos confiables, orquestación de agentes y gobernanza de IA. Estos cambios trasladarán la tecnología de la experimentación a la ejecución para generar valor medible.

La capacitación como estrategia de retención

Eva Majercsik, Chief People Officer de Genesys

La próxima frontera del talento no será la contratación, sino la reinvención. A medida que la IA redefine los puestos, la ventaja competitiva residirá en desarrollar conocimientos internamente más rápido de lo que los competidores pueden contratar.

RR.HH. se convierte en el arquitecto de la colaboración humano-IA. En lugar de solo contratar expertos, impulsará la capacitación masiva y el rediseño de roles, garantizando que cada empleado aprenda a trabajar con IA, no al margen de ella. El éxito dependerá de qué tan eficazmente los equipos sean reentrenados, reimaginados y redistribuidos.

Memoria y modelos de acción extensa (LAM)

Glenn Nethercutt, Chief Technology Officer de Genesys

La IA que olvida no tiene futuro. El olvido era un lujo analógico; en el mundo digital actual, es un defecto de diseño. La infraestructura cognitiva será el ancla que transforme la experiencia acumulada en sabiduría.

2026 será el año en que la tecnología deje de observar y empiece a operar gracias a los Modelos de Acción Extensa (LAM). Esto marca el ascenso de la inteligencia agéntica: sistemas que interactúan con el mundo en lugar de solo representarlo. La competencia pasará de “¿qué tan bien respondimos?” a “¿con cuánta anticipación actuamos?”.

Orquestación y la moneda de la confianza

Olivier Jouve, Chief Product Officer de Genesys

Las empresas están evolucionando de gestionar procesos a orquestar inteligencia. Muy pronto, miles de agentes de IA sincronizarán el ritmo del negocio al predecir y actuar en cada flujo de trabajo.

Sin embargo, la transparencia agéntica será la nueva moneda de la confianza corporativa. Existe una brecha: el 80% de los consumidores espera una gobernanza clara, pero solo el 31% de los líderes cuenta con una supervisión integral. Las empresas deberán revelar quiénes son sus agentes, qué están autorizados a hacer y cómo toman decisiones.