- En 2020, la experiencia de interacción con el cliente, superará al precio y al producto como el diferenciador clave de la marca.
- Los trabajadores que consideran a sus empleadores como “pioneros” de la movilidad suelen ser 16% más productivos, 23% más creativos y 18% más leales.
- La capacidad de crear experiencias positivas de comunicación, es la clave para aumentar las ventas, las tasas de retención y superar a la competencia.
La proliferación de tecnologías relacionadas con la movilidad, análisis de datos y la nube están cambiando rápidamente la interacción de las empresas, de todos los tamaños, con clientes, proveedores y empleados. BroadSoft, Inc.(NASDAQ: BSFT) líder global de software en comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) asegura que, actualmente, con el objetivo de mantener la competitividad en los mercados globales, las organizaciones deben ofrecer servicios de comunicación inteligentes, sin interrupciones, omni-canal y que brinden una excelente experiencia al usuario final. Para lograrlo, resulta clave el diseño e implementación de una estrategia móvil medible, que proporcione un valor inmediato con enfoque en:
1) La mejora de la experiencia del cliente: El futuro pertenece a las empresas que entienden que brindar una experiencia excepcional en la atención del cliente es absolutamente crítico para el éxito del negocio. De acuerdo con un estudio realizado por la agencia de inteligencia de consumo Walker, la experiencia del cliente, en 2020, superará al precio y al producto como el diferenciador clave de la marca, e indudablemente, las comunicaciones son claves para conseguirlo. Los clientes quieren que sus llamadas sean contestadas sin esperar, sin interrupciones y de forma personalizada.
Esto significa que todos los miembros de la organización que entran en contacto con los clientes deben tener disponibles todas las herramientas, canales y procesos para impulsar la participación del cliente en cualquier lugar y en cualquier momento del día.
Por otro lado, las decisiones de TI que se realizan hoy deben ser adaptables a la velocidad de cambio de una sociedad hiper conectada. Sin importar el tamaño de los negocios, la capacidad de crear experiencias positivas es la clave para aumentar las ventas, las tasas de retención y superar a la competencia.
2) Aumento de la productividad de los empleados: “Las empresas saben que para reclutar y retener talento deben ser capaces de satisfacer las demandas de un correcto balance entre la vida laboral y la personal, así como apoyar “el trabajo desde cualquier lugar y en cualquier momento”. Estas son las expectativas de los Millennials. Las organizaciones que desean empleados felices y productivos, deben implementar la movilidad como vanguardia de su estrategia de trabajo virtual”, asegura Héctor Sánchez, Director de Ventas de Broadsoft en Latinoamérica. Según un reciente estudio de Economist Intelligence Unit (EIU), los trabajadores que consideran a sus empleadores “pioneros” de la movilidad suelen ser 16% más productivos, 23% más creativos y 18% más leales.
Además, los colaboradores que pueden trabajar desde cualquier lugar, incrementan en promedio dos horas extra al día su horario laboral. Tener la capacidad de acceder a los datos críticos del cliente y a herramientas de colaboración siempre disponibles, faculta a la fuerza de trabajo para tomar decisiones más rápidas, basadas en información que impulsan la innovación y la rentabilidad.
3) Incremento de los ingresos: Del correo postal a los teléfonos móviles, en cada década, se ha impulsado la mejora de la interacción entre personas. Con esta aceleración en la conectividad actual, también existe un aumento en las expectativas.
La paciencia se ha reducido cuando se trata de la rapidez de llamadas, correos electrónicos y textos. Hoy en día, las empresas son juzgadas con mayor severidad en relación a la velocidad de respuesta. Los equipos de ventas ya no pueden permitirse el lujo de que los clientes busquen los números y datos de contacto de la persona adecuada, cada vez que necesiten ayuda en una situación determinada. Sin duda, pocos minutos para contactar al vendedor pueden hacer la diferencia entre una venta lograda o pérdida – las empresas que responden a una consulta web en cuestión de cinco minutos tienen nueve veces más probabilidades de efectuar una venta -.
¿Cómo ayuda BroadSoft a hacerlo realidad?
BroadSoft se ha asociado con proveedores de servicios de todo el mundo para diseñar estrategias móviles fáciles y rentables. En concreto, recientemente, se anunció que la plataforma BroadWorks se integró a One Talk de Verizon – solución de comunicaciones empresariales 4G que utiliza voz de Verizon con tecnología LTE (VoLTE).
Con One Talk, los empresarios y sus empleados disponen de una solución de comunicaciones con foco en la movilidad, que abarca teléfonos inteligentes, teléfonos de escritorio y tabletas, permitiéndoles hacer negocios en cualquier lugar. Los líderes y sus colaboradores pueden mover llamadas sin interrupción entre sus dispositivos de escritorio y móviles con tan solo un clic, incluso hacerlos sonar al mismo tiempo, asegurando que se mantengan conectados con sus clientes dondequiera que estén.
Además, ofrece funciones de negocio avanzadas dentro del marcador nativo móvil, aplicaciones BYOD que se integran sin problemas y de forma segura, con la red móvil de Verizon 4G LTE. Mediante la integración de bMobile – una capacidad incorporada de BroadSoft que habilita características y capacidades avanzadas en dispositivos e identidades múltiples para llamadas de negocio – con tecnología de red superior y las interfaces de usuario desarrolladas por Verizon, se habilita a los empleados aprovechar los servicios One Talk desde cualquier dispositivo compatible. Por otro lado los clientes que llaman a un negocio soportado por One Talk se beneficiarán disfrutando de una mejor experiencia.
