• El sentimiento positivo alcanzó 42% de las menciones en redes sociales
• Los descuentos fueron la principal causa de sentimientos negativos

Ciudad de México, a 21 de diciembre de 2023.- Con el objetivo de orientar a las marcas sobre el desempeño de las redes sociales durante las campañas del Buen Fin, Smelter, la solución de social listening creada especialmente para el mercado latinoamericano, realizó un detallado análisis.

De acuerdo con los datos obtenidos, las menciones promedio diarias en redes sociales relacionadas al Buen Fin subieron drásticamente a partir del lunes 13 de noviembre, alcanzando su pico el viernes 17, casi 5 veces en promedio más que los volúmenes diarios de la semana anterior.

X.com (antes Twitter) acumuló el 25% de las menciones sobre el Buen Fin, mientras que TikTok generó el 93% de las interacciones sobre el tema. Considerando que la audiencia principal del Buen Fin son personas mayores de 18 años y que el 64% de la audiencia de TikTok corresponde a este segmento, TikTok es la mejor plataforma para relacionarse con los consumidores potenciales.

En relación con el sentimiento frente a las campañas del Buen Fin, el promedio de menciones positivas se ubicó en 38.5%, alcanzando el 42% el 17 de noviembre, mientras que las menciones negativas tuvieron un promedio de 3.6%.

Distribución de sentimientos

El mayor porcentaje de sentimientos negativos frente a la campaña se refirió a los descuentos (22.6%), las tiendas/productos/servicios (16.1%) y la multitud de gente (16.1%).

Facebook es la red con mayor porcentaje de menciones positivas con 43%, mientras que X.com (ex Twitter) tiene el mayor porcentaje de menciones negativas, así como el mayor porcentaje de menciones negativas del total de menciones (76%).

Distribución de sentimientos por red

Por género, los hombres son tres veces más propensos a escribir menciones negativas que las mujeres. En cuanto edad, el segmento de entre 25 y 34 años es el que mayores menciones realizó (32%), segmento en el que también se concentraron el 39% de las menciones negativas.

Menciones por edad

Como es de esperarse, México y su zona conurbada registraron los volúmenes más altos de audiencia, tanto en términos de menciones (30%) como de interacción (72.2%).

El hashtag con mayor frecuencia de uso fue #buenfin, seguido por #buenfin2023 (15%) y #elbuenfin (6%).

“En la actualidad, el social listening es clave para que las estrategias de mercadotecnia de las empresas, sin importar su tamaño y sector, alcancen el éxito, ya que apoya a las marcas automatizando la recopilación y análisis de datos en redes sociales y plataformas digitales. Esperamos que estos datos guíen a los equipos de marketing en su interacción con redes sociales en el próximo buen fin”, comentó Irina Chikomasova, cofundadora y directora de ingresos de Smelter.

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Acerca de Smelter

Smelter es la herramienta de social listening más poderosa creada especialmente para el mercado latinoamericano. Cuenta con oficinas en México y Brasil, dando cobertura a toda la región. A través de inteligencia artificial, Smelter recopila y analiza todas las plataformas de redes sociales, incluyendo YouTube, Instagram y, en forma más poderosa que cualquier otra herramienta de escucha, TikTok, así como noticias y sitios web sobre una marca en todos los idiomas.