Integrando la IA con los procesos de negocio y las personas, la clave para el éxito empresarial

Por Víctor Ayllón, Vice President Customer Success Incubation de Appian

La inteligencia artificial (IA) está transformando el panorama empresarial, pero para que esta transformación sea efectiva, es necesario un enfoque que integre la IA con los procesos de negocio y las personas que la utilizan. En Appian, nuestra visión de la IA empresarial va más allá de los avances tecnológicos. Se trata de crear un entorno en el que la IA no solo sea poderosa, sino también privada, segura y auditable, proporcionando resultados tangibles a las empresas.

Desafíos empresariales de la IA

En un mundo empresarial cada vez más dependiente de la automatización, la IA se enfrenta a varios obstáculos críticos. El más relevante es el acceso y la calidad de los datos. Sin datos fiables y bien gestionados, la IA no puede ofrecer el impacto prometido. En Appian, abordamos este reto mediante una infraestructura sólida de Data Fabric, que proporciona acceso seguro y organizado a los datos, permitiendo a las empresas entrenar sus modelos de IA con información valiosa y precisa. Este enfoque de datos facilita la creación de soluciones personalizadas que maximizan el rendimiento y la eficiencia.

Además, la seguridad y el cumplimiento de la normativa es esencial para el éxito de la IA empresarial. Sabemos que las empresas no pueden permitirse el lujo de comprometer la integridad de los datos ni la confianza de sus clientes. Por esa razón ofrecemos a nuestros clientes una IA privada, certificada y auditada, que cumple con los más altos estándares de seguridad. Esto garantiza que las empresas puedan utilizar la IA sin preocuparse por brechas de seguridad o por la falta de transparencia en los procesos. Con la capacidad de monitorear y medir la precisión de la información generada, nuestros clientes tienen control total sobre cómo se implementa y utiliza la IA en su organización.

Otro desafío que destacan es la integración de la IA en las aplicaciones de negocio. Muchos se enfrentan a la complejidad de incorporar la IA en los flujos de trabajo existentes. Aquí es donde en Appian ofrecemos una solución integral. Gracias a nuestra plataforma low-code y capacidades de AI Skills, las empresas pueden crear, personalizar y desplegar modelos de machine learning e IA generativa de manera ágil y sencilla, adaptados a sus necesidades específicas. Además, nuestra herramienta Prompt Builder es un ejemplo de cómo llevamos el enfoque low-code a la implementación de IA generativa lo que permite generar casos de uso específicos sin necesidad de habilidades avanzadas en programación.

Inteligencia Artificial para cada industria

En Appian no sólo nos centramos en la IA integrada en procesos, sino también en ofrecer AI Copilot, asistentes conversacionales diseñados para mejorar la productividad de desarrolladores y usuarios de negocio. AI Copilot de Appian apoya tareas como la generación de interfaces, la interpretación de informes o incluso la interacción con las bases de conocimiento de la empresa

Este tipo de IA ayuda a los usuarios a enfocarse en las decisiones estratégicas, mientras la IA se encarga de las tareas operativas.

La IA no solo está destinada a tareas genéricas, sino que puede adaptarse a los flujos de trabajo específicos de cada industria. En sectores como la banca, por ejemplo, la IA generativa puede mejorar la toma de decisiones en préstamos al identificar señales de alerta o automatizar la clasificación de solicitudes. En el sector de seguros, la IA se utiliza para acelerar la tramitación de siniestros mediante el tratamiento automatizado de documentos, priorizar consultas y realizar un análisis de sentimientos que ayude a prevenir posibles quejas de clientes. Este enfoque adaptable y preciso en cada flujo de trabajo asegura que las empresas puedan obtener el máximo valor de la IA, independientemente del sector.

En definitiva, la IA está aquí para quedarse, y desde Appian nos aseguramos de que las empresas puedan aprovechar todo su potencial. Con un enfoque que combina la autonomía mixta y el control humano, garantizamos que la IA no solo sea un avance tecnológico, sino también una herramienta que sirva para optimizar procesos, mejorar la toma de decisiones y transformar la forma en que las organizaciones operan. En este camino, nos comprometemos a liderar el desarrollo de una IA que sea accesible, segura y alineada con los objetivos empresariales, marcando el inicio de una nueva era en la que la tecnología y el ser humano colaboran de manera eficiente y efectiva.