• Con la integración de Cliengo con Google Business Messages las empresas pueden iniciar la conversación inmediata con sus consumidores desde los servicios de anuncios, mapas y el motor de búsqueda de Google.
• En la presentación, realizada en las oficinas de Google México, se informó que esta opción reduce el volumen de llamadas que reciben las empresas en más de 30%.
• Salud, servicios financieros, bienes raíces, automotriz, supermercados y hotelería son algunas de las verticales con mayor potencial.

Ciudad de México, octubre de 2022. Cliengo, la plataforma de chatbots, automatización de ventas y mercadotecnia que multiplica las oportunidades de venta, anunció la integración con Google Business Messages, mediante la cual las empresas pueden comunicarse con sus clientes inmediatamente y responder sus dudas en el momento en que realizan una búsqueda.

Durante la presentación, realizada en las oficinas de Google México, Andrés Snitcofsky, CEO de Cliengo, dijo que la transformación digital y la masificación del uso de teléfonos inteligentes han hecho de internet el lugar preferido donde las personas descubren, comparan y compran productos o servicios, al punto que en la actualidad 7 de cada 10 compras inician a partir de una búsqueda en línea.

“Con esta nueva integración las marcas tienen la posibilidad de agregar el botón de chat en sus perfiles para resolver las necesidades de sus consumidores fácilmente en el momento de mayor interés e iniciar una conversación directa tan pronto como aparezcan en los resultados de búsqueda en Google y Maps, a un clic de distancia”, indicó Snitcofsky.

Uno de los beneficios de esta opción es que tiene el potencial de ayudar a reducir el volumen de llamadas que reciben las empresas en más de 30%.

Con el soporte de Cliengo, las compañías que activen la función de Google Business Messages pueden acceder a la extensión del chatbot para aprovechar las capacidades de Inteligencia Artificial y configurar la respuesta automática a consultas frecuentes. Esto permite a los equipos de ventas acortar el tiempo de primer contacto y optimizar el flujo de trabajo para que se enfoquen en tareas estratégicas y/o en oportunidades de venta.

Considerando que 3 de cada 4 consumidores digitales usan un motor de búsqueda para encontrar un negocio y que Google es el más utilizado –con una participación de 93% del mercado mexicano de acuerdo con datos de Statista– no es de extrañar que las marcas recurran a otros productos que ofrece el gigante tecnológico para tener una presencia digital sólida y así elevar su rentabilidad.

En este sentido, el COO de Cliengo, Joaquín Viramonte, indicó que al combinar las automatizaciones de Cliengo con Business Messages y Google Ads se mejora el desempeño de las campañas de publicidad gracias al contacto inmediato y efectivo, más el perfilado de Cliengo. “La estrategia debe orientarse a generar leads de calidad con la información de quienes son tus clientes más valiosos, y con ello entender cuáles son los términos de búsqueda, clics y perfiles de audiencia que generan las conversiones más valiosas para tu negocio”.

Viramonte destacó que con esta integración también es posible aprovechar la centralización y el análisis de datos para:

• Saber cómo y de dónde llegan las personas interesadas en los productos y servicios de sus marcas.
• Medir los comportamientos de los usuarios en el recorrido del consumidor.
• Detectar oportunidades de mejora.
• Identificar los factores clave para mejorar la conversión de leads.
• Probar, evaluar y optimizar las estrategias.

El CEO de Cliengo aseguró que todas las industrias pueden beneficiarse de estas funcionalidades y destacó que salud, servicios financieros, bienes raíces, automotriz, supermercados y hotelería son algunas de las verticales con mayor potencial, debido a que las respuestas instantáneas entre el comprador y el vendedor son consideradas críticas.

“Hoy más que nunca la comunicación inmediata es un diferencial para cumplir con las expectativas de los usuarios, quienes no solo esperan inmediatez sino también respuestas de calidad y relevantes. No hay que olvidar que cada acercamiento es una oportunidad única para mejorar la experiencia de la persona y aumentar su satisfacción para convertirla en cliente”, concluyó Andrés Snitcofsky.

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Acerca de Cliengo

Cliengo es una herramienta de automatización de ventas y mercadotecnia que multiplica las oportunidades de venta, al capturar, calificar, organizar y canalizar los leads de acuerdo a su potencialidad. Reduce los tiempos de respuesta de las empresas sin importar cuál sea el canal online por el cual consulten sus clientes (website, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp o el que siga).  Fundada en 2015, Cliengo es experta en optimizar ventas, ya que ayuda a más de 3,500 empresas –900 de éstas en México– en Colombia, Argentina, Perú, Chile, Ecuador y el resto de América.