Por Maite Martinez, ingeniero de Sistemas de HPE Aruba México
La tecnología siempre ha estado presente de una u otra forma en la cultura; pero en la era moderna esto se nota más que nunca porque, a medida que continúa avanzando hasta convertirse en elemento imprescindible de nuestra vida diaria, también ha pasado a tener un rol cada vez más visible en los museos: no porque sea el centro de atención –ese sigue estando en las obras de arte y demás piezas exhibidas–, sino por las posibilidades que brinda a los visitantes.
Los museos del mundo entero reconocen las ventajas de la digitalización y las nuevas tecnologías, de ahí que 88% de ellos tengan ya disponibles online, cuando menos una parte de sus colecciones, mientras que 1 de cada 4 permiten a los interesados hacer un tour completo usando sus smartphones o tablets (según Axiell[1], firma de servicios de TI orientados a cultura y conocimiento).
Desde hace ya algunos años, gracias a las audioguías y los códigos QR, por ejemplo, muchos hemos ampliado nuestro conocimiento sobre las diferentes piezas de una exposición, al instante y de forma más acorde a nuestra tecnologizada vida. La experiencia que da Alcatraz a sus visitantes, por citar apenas un caso, no sería la misma sin la audioguía que lleva a quienes la visitan a experimentar una vivencia única mediante sonidos (como el cierre de un cerrojo cuando se entra a una de las celdas), combinados con historias de cuando este edificio fue una de las cárceles con mayor seguridad en la América de los años 60.
Con la conectividad en todo momento, la movilidad y las aplicaciones móviles, el cúmulo de opciones que se abre ante los museos se incrementó, y hoy en día que se agregan otras herramientas igual de disruptivas, como son la inteligencia artificial y el Machine Learning (IA/ML), la realidad virtual y aumentada (VR/AR) y los servicios de localización, sin duda las visitas a Alcatraz, como al resto de las exposiciones, pueden convertirse en experiencias todavía más espectaculares e inolvidables.
Los museos más innovadores lo tienen claro: de acuerdo con Axiell, el 86% de ellos consideran que la relación entre este tipo de instituciones y sus visitantes se vuelve más fuerte cuando se integran las nuevas tecnologías y, de hecho, el 50% asegura que han incrementado su número de clientes al haber implementado estrategias en las cuales la tecnología ha jugado un papel principal.
Ahora bien, ¿qué tipo de tecnologías estarán haciendo nuestras visitas al museo mucho más divertidas e innovadoras? Sin duda una de las más utilizadas será la micro-ubicación, que permite localizar al usuario con alta precisión (a un rango de tan sólo tres metros). Con ella como base, los museos podrán habilitar infinitas opciones creativas que potencializarán la experiencia de los visitantes. Entre otras posibilidades, se encuentran:
- Mandar notificaciones al dispositivo del visitante, personalizadas y filtradas por edad y/o intereses
- Compartir información acerca de la pieza que está más próxima a él, en automático y conforme avanza por el museo
- Proveerle mapas interactivos de los interiores, para ayudarlo a encontrar las obras de arte que busca, sin necesidad de pedir indicaciones o perder tiempo recorriendo el lugar de arriba abajo
- Ofrecer nuevas rutas para los clientes que visitan por segunda vez, de manera que no les parezca una experiencia repetitiva
- Actualizar cualquier anuncio e información sobre exposiciones de manera fácil y rápida
Los lentes de realidad virtual, si bien todavía no son comunes en estos entornos, son altamente esperados por los visitantes pues les permitirán conocer las pinturas y esculturas desde otro punto de vista, gracias a la capacidad inmersiva que brindan. De igual modo, el Machine Learning tiene un gran potencial al apoyar a las personas a encontrar la información relevante más fácilmente.
Está claro que las nuevas tecnologías juegan un papel vital en la visita a los centros de cultura y esparcimiento. Como esto no hará sino crecer, por nuestra parte nos corresponde investigar cuáles son los museos que presentan las propuestas más innovadoras en nuestra región, para programar una visita en el corto plazo.
En tanto, lo mejor que pueden hacer los museos es prepararse para la oleada de clientes que irán a su encuentro con gadgets en mano; es decir, que requieren contar con una infraestructura tecnológica y de conectividad que soporte no sólo la conexión simultánea de múltiples dispositivos, sino además las diferentes aplicaciones y operaciones inteligentes que los clientes esperan poder usar para mejorar su experiencia.
