Elevando la Experiencia del Cliente al Próximo Nivel

• El III Congreso AMEC ExperiencIA CX 2024 transformará la manera en que las empresas abordan la Experiencia del Cliente (CX). A través de ponencias innovadoras y estrategias clave, los asistentes descubrirán cómo mejorar la satisfacción del cliente y generar lealtad duradera.

Ciudad de México, 03 de octubre de 2024.- La Asociación Mexicana de Experiencia del Cliente (AMEC) se enorgullece de presentar su esperado III Congreso AMEC – ExperiencIA CX 2024, que se celebrará el 14 de noviembre en el Hotel Barceló Reforma. Este prestigioso evento anual reunirá a líderes influyentes del sector, expertos de la industria y profesionales de diversas áreas para compartir innovaciones, estrategias y mejores prácticas en torno a la Experiencia del Cliente, uno de los pilares fundamentales para el éxito empresarial moderno.

En una era en la que los consumidores buscan no solo precios competitivos, sino también experiencias de compra excepcionales, las empresas han descubierto que ofrecer un servicio sobresaliente es el diferenciador clave. En este contexto, el III Congreso AMEC – ExperiencIA CX 2024 será una plataforma esencial para que las compañías aprendan y adopten las mejores prácticas para crear experiencias inolvidables, en las cuales la inteligencia artificial (IA) juega un rol cada vez más relevante.

AMEC ha sido una fuerza transformadora en México y América Latina, impulsando el crecimiento de la Experiencia del Cliente como un componente esencial en las estrategias empresariales. A través de eventos, capacitación y la creación de una comunidad colaborativa, AMEC lidera el camino para que las empresas mexicanas fortalezcan sus relaciones con los consumidores. La CX ya no es solo un departamento dentro de una organización, sino el motor que impulsa el crecimiento, la lealtad y la distinción en un mercado altamente competitivo.

En el III Congreso AMEC – ExperiencIA CX 2024, los asistentes tendrán acceso a sesiones exclusivas que abordarán temas como la tecnología en el servicio al cliente, la personalización, el análisis de datos, la inteligencia artificial y la empatía en la atención. “Este año, al ser el evento previo al Buen Fin, nos brinda una oportunidad única para demostrar cómo una estrategia centrada en el cliente puede generar resultados sobresalientes, no solo durante esta campaña comercial, sino a largo plazo”, comenta David Arconada, presidente de la AMEC.

El Buen Fin, que se celebrará del 15 al 18 de noviembre de 2024, es un evento icónico en México. Durante esos días, millones de consumidores aprovechan las promociones y descuentos especiales ofrecidos por las empresas. Sin embargo, la clave del éxito en este periodo no solo radica en las ofertas, sino en la capacidad de las marcas para proporcionar una experiencia de compra diferenciada.

El Buen Fin 2023 marcó un récord histórico. Según la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo de México (CONCANACO SERVYTUR), las transacciones alcanzaron los 43,688 millones de pesos, superando las expectativas de 41,000 millones. La Secretaría de Economía reportó ventas totales de 151,000 millones de pesos, lo que representa un crecimiento del 11.5% respecto al año anterior. Estos datos reflejan no solo el poder adquisitivo de los consumidores, sino también la importancia de ofrecer una experiencia de compra que trascienda las simples promociones.

El III Congreso AMEC – ExperiencIA CX 2024 ofrecerá una visión innovadora para las empresas que buscan redefinir su enfoque hacia la Experiencia del Cliente. Los expertos compartirán casos de éxito y tendencias que ayudarán a las organizaciones a enfrentar los retos del futuro, en un entorno donde las expectativas del cliente continúan evolucionando. Los participantes aprenderán cómo combinar el uso de datos, la tecnología y la empatía para crear experiencias que no solo cumplan con las expectativas del consumidor, sino que las superen.

Más allá del Buen Fin, los conocimientos adquiridos en el III Congreso AMEC – ExperiencIA CX 2024 permitirán a las empresas establecer estrategias de servicio al cliente sostenibles, garantizando que la satisfacción y la lealtad del cliente se mantengan durante todo el año. En palabras de Marta Santiago, directora de la AMEC: “La Experiencia del Cliente no es un gasto, es una inversión. Es el camino para garantizar que los consumidores no solo regresen, sino que se conviertan en los principales embajadores de la marca.”

III Congreso AMEC – ExperiencIA CX 2024 es una oportunidad única para que las empresas lleven su enfoque hacia la Experiencia del Cliente al siguiente nivel. Con la cercanía del Buen Fin, este evento proporcionará herramientas, estrategias y mejores prácticas que permitirán a las compañías destacarse en el mercado y crear conexiones más profundas con sus consumidores. No pierdas la oportunidad de transformar tu estrategia de atención al cliente y prepárate para ofrecer un servicio excepcional.

SOBRE AMEC:

La Asociación Mexicana de Experiencia del Cliente (AMEC) es una organización sin fines de lucro enfocada en fortalecer y desarrollar las prácticas de Experiencia del Cliente (CX) y Experiencia del Empleado (EX) en México. Reúne a más de 180 líderes de 11 industrias, promoviendo la colaboración y el desarrollo de estrategias clave para el éxito empresarial.

AMEC impulsa la innovación y fomenta las mejores prácticas en la experiencia del cliente y empleados, ayudando a las empresas a poner al cliente en el centro de sus operaciones a través de eventos y recursos exclusivos. Este año, su III Congreso AMEC – ExperiencIA CX 2024 en CDMX será clave para explorar el impacto de la inteligencia artificial en la transformación de experiencias. Para más información, visita www.amecmexico.com.