El evento reunió a alrededor de 600 personas y discutió el uso de la tecnología como una herramienta para atraer e involucrar a los clientes, además de apoyar el journey del consumidor.

Ciudad de México, 7 de diciembre de 2022 – El evento FICO Forum Latam realizado hace algunas semanas por FICO -empresa global líder en software de analítica predictiva y gestión de decisiones- con clientes y socios latinoamericanos, trajo a discusión temas y tendencias en la región que deben ser el hilo conductor en los próximos meses para la innovación y mejora de soluciones que se enfocan en la experiencia y la relación con el consumidor. El evento contó con la presencia de ejecutivos globales de FICO, además de clientes y socios como Santander, Itaú, Banco de Crédito del Perú, Mibanco, Belvo y Sonda.

Con foco en el tema del customer centricity, el FICO Forum Latam trajo a la mesa casos de éxito implementados por clientes y soluciones desarrolladas con socios que contribuyen a construir un journey ágil, seguro y cercano al cliente, a través de la tecnología.

La orquestación de datos fue el tema más discutido ya que se hizo presente en más de uno de los contenidos presentados por los expertos. Pero después de todo, cuando hablamos de orquestación de datos, ¿a qué nos referimos?

La orquestación de datos no es más que gestionar la información de forma ágil y segura. Las empresas necesitan capturar información, analizarla, interpretarla -en tiempo real- y combinarla con los datos existentes sobre el cliente para que, con base en ello, puedan tomar una decisión. Sin embargo, más que sólo tener la información disponible, es necesario que ésta sea estratégica para el negocio. Es por eso que las plataformas decisionales contribuyen a la construcción de una experiencia positiva para el cliente ya que eliminan los silos y la fragmentación de datos de tal forma que permiten fusionar y manejar los insights derivados de estos datos.

Daniel Arraes, director de Desarrollo de Negocios de América Latina en FICO, encabezó uno de los paneles del evento con ejecutivos del mercado. En la charla se habló del cambio de perfil del cliente ante el impacto de la pandemia y la digitalización de la banca. Asimismo, otros puntos de discusión fueron la inclusión financiera y la importancia de contar con herramientas que ayuden a las empresas a mapear y hacer la conexión entre las necesidades del cliente y los productos ofrecidos.

“Una plataforma de decisiones necesita ofrecer inteligencia y no sólo datos aislados. Los datos sin refinamiento e interpretación dentro de un contexto son solamente más información. Por lo tanto, orquestar la información capturada es el camino correcto para que las empresas tengan la libertad para tomar mejores decisiones. La orquestación de datos está presente en todo el ciclo de vida del cliente”, destacó.

Para Bill Waid, vicepresidente de Producto de FICO, en el escenario global no hay forma de brindar una buena experiencia al cliente sin conocer los hábitos de consumo. “Si no puedes tomar una decisión con base en los datos recabados del cliente, realmente ¿qué valor tiene esa información para tu empresa?”, reflexionó.

En un entorno digital como el que vivimos ahora, tener una plataforma conectada a la arquitectura configurada para la empresa contribuye a la competitividad y sostenibilidad del negocio.

Con datos sincronizados, alineados con las necesidades de la empresa y accesibles para el análisis y comprensión de los perfiles de los clientes, a la par de la personalización y la buena experiencia del cliente también llegan otros procesos: el análisis prescriptivo y la optimización.

Es decir, cuanto más conozca la empresa al público con el que se relaciona y cuáles son sus preferencias y necesidades, mejor podrá desarrollar productos y servicios que estén alineados con los deseos de ese consumidor.

La orquestación tiene varias aplicaciones y puntos positivos para las empresas, que van desde monitorear el ciclo de vida del cliente en busca de soluciones más compatibles con sus necesidades, hasta temas de estrategia de cobranza, comunicación y fraude.

“Con esta visión amplia e integral del perfil del cliente, las empresas dejan de ofrecer el producto “listo para usar” y pasan a diseñar y ofrecer productos y servicios acordes con el momento de vida de ese cliente. Haciendo una conexión clara, productiva y, muchas veces, fidelización con la marca”, concluyó Waid.

Acerca de FICO

FICO (NYSE: FICO) impulsa las decisiones que ayudan a las personas y negocios de todo el mundo a prosperar. Fundada en 1956, la compañía es pionera en el uso de la analítica predictiva y la ciencia de datos para mejorar las decisiones operativas. FICO cuenta con 208 patentes estadounidenses y extranjeras de tecnologías que aumentan la rentabilidad, la satisfacción del cliente y el crecimiento de las empresas en las industrias de servicios financieros, telecomunicaciones, salud y venta minorista, entre muchas otras. Con las soluciones de FICO, empresas en más de 120 países realizan un sinfín de actividades: desde proteger 2,600 millones de tarjetas de pago contra el fraude y ayudar a las personas a obtener crédito hasta asegurar que millones de aviones y autos de alquiler se encuentren en el lugar correcto en el momento adecuado. Más información en http://www.fico.com.

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