Dubái, UAE, 26 de octubre 2023 – Trabajando con escuelas locales, grupos de autismo y asociados, Emirates y el Aeropuerto Internacional de Dubái se centran en mejorar la experiencia de viaje para pasajeros neurodivergentes, facilitando “ensayos de viaje” donde los niños pueden practicar su viaje por el aeropuerto y a bordo del avión, así como trabajar directamente con familias para deleitar a superfanáticos como Humza de 11 años, en su primer vuelo con Emirates.

Humza Dabab voló recientemente de Melbourne a Dubái con su madre y sus dos hermanos y recibió una experiencia VIP de Emirates, su aerolínea favorita. Este fue su primer vuelo con Emirates, aunque sus padres informaron que ya está muy familiarizado con todos los aspectos de Emirates a través de sus propios estudios, desde el avión hasta el entretenimiento a bordo “ice”, el uniforme de la tripulación de cabina y el video de seguridad. Humza compró su propio cinturón de seguridad para simular y representar la advertencia de seguridad, de la cual ha memorizado todas las palabras, y tiene una colección de modelos de aviones de Emirates para practicar la experiencia de despegue y aterrizaje. La madre de Humza, Lamees, dijo: “El avión es el lugar feliz de Humza. El destino ni siquiera es la parte más emocionante del viaje, puedo decir de todo corazón que el vuelo en sí es lo más emocionante. Está muy emocionado de viajar finalmente con Emirates”. 

Humza es autista y llegar a tiempo es un requisito crucial para sus necesidades particulares. La posibilidad de retrasarse o perder el vuelo le causaría una ansiedad significativa. Los empleados de Emirates y del Aeropuerto Internacional de Dubái están capacitados y preparados para estas solicitudes y pueden facilitar el abordaje prioritario para pasajeros neurodivergentes, además de ofrecer un sistema de apoyo en el aeropuerto para los clientes que declaren sus necesidades adicionales.

Emirates también ha estado trabajando en colaboración con Dubai Airports para facilitar ensayos de viaje para niños neurodiversos, incluidos estudiantes del Centro Mohammed bin Rashid para la Educación Especial. Estos ensayos forman parte del programa de viajes accesibles e inclusivos desarrollado por Dubai Airports y Emirates, diseñado para ayudar a los clientes a familiarizarse con el entorno del aeropuerto, su personal y procesos antes de viajar. Los estudiantes son acompañados por familiares y terapeutas a través del aeropuerto y la aeronave para simular una experiencia de viaje auténtica, que incluye los artefactos físicos y los procesos por los que pasarán los pasajeros el día del viaje, como los pases de abordar y el control de seguridad. El proceso de práctica ayuda a las familias a ganar confianza en el manejo de la experiencia, al tiempo que permite a Emirates y Dubai Airports mejorar constantemente los servicios para pasajeros con necesidades adicionales.

Emirates apoya a los pasajeros neurodiversos y a las personas con discapacidad de diversas formas:

Formación de empleados de Emirates 

Más de 29,000 miembros del personal en todo el mundo han completado el entrenamiento de Emirates “Introducción al Autismo y Discapacidades Ocultas”. El curso en línea se lanzó por primera vez en 2022 y cubre una variedad de temas, desde la Política Nacional de los Emiratos Árabes Unidos para personas con discapacidad, el reconocimiento del autismo, consejos prácticos sobre cómo ayudar a los pasajeros con discapacidades ocultas, la respuesta con empatía, y la información sobre los sistemas de apoyo oficiales para ayudar a los pasajeros en el aeropuerto.

Antes de viajar 

Información por adelantado 

Emirates apoya a los pasajeros con discapacidades proporcionando la mayor cantidad de información posible con antelación, para que las familias puedan planificar, ensayar y estar tranquilas acerca de su próximo viaje. Los pasajeros pueden consultar la página de Viajes Accesibles en Emirates.com para obtener información y ponerse en contacto con la oficina local de Emirates si tienen alguna pregunta.

Selección de asientos gratuita y asiento de pared para pasajeros autistas y sus acompañantes. 

Los pasajeros que declaren una discapacidad oculta serán facilitados en la selección gratuita de asientos adecuados tanto para el pasajero autista como para su acompañante, como por ejemplo los asientos de la pared delanteros y medios del avión. Esto se puede solicitar a través de la oficina local de Emirates.

Reserva con el código ‘DPNA’ para obtener apoyo adicional. 

DPNA es un código de la industria aérea para una solicitud de servicio especial (SSR, por sus siglas en inglés) para un “pasajero con discapacidad intelectual o del desarrollo”. El código DPNA se puede aplicar a una reserva realizada en persona, por teléfono o agente de viajes y se aplica una vez que se declara la discapacidad oculta, para que el pasajero reciba apoyo durante todo su viaje con la asistencia de personal capacitado.

Estudie la “Guía Amigable para el Autismo” del Aeropuerto Internacional de Dubái 

Emirates ha colaborado con el Aeropuerto Internacional de Dubái en una completa herramienta de planificación previa al viaje para pasajeros con discapacidades ocultas. La Guía Amigable para el Autismo del Aeropuerto Internacional de Dubái tiene una explicación paso a paso e imágenes de cada parte del viaje a través del aeropuerto hasta el abordaje, y detalla qué servicios están disponibles.

Comidas por adelantado 

Algunos pasajeros pueden necesitar una comida especial a bordo si tienen sensibilidad sensorial. Esto se puede solicitar con un mínimo de 24 horas de antelación en www.Emirates.com o en la aplicación de Emirates. Hay opciones para pedir comidas sin gluten, comidas suaves, vegetarianas y para diabéticos disponibles. Para las comidas infantiles, las familias que viajen con un pasajero autista pueden acercarse con la oficina local de Emirates con su solicitud.

Planifique con anticipación qué ver en ice a través de la aplicación de Emirates 

Descargue la aplicación de Emirates y, antes de un vuelo, los pasajeros pueden dedicar tiempo a planificar y preseleccionar sus películas, programas de televisión o música favorita. Una vez que el pasajero haya abordado, su lista de reproducción personalizada se puede sincronizar inmediatamente con ice, lo que ahorra tiempo y les permite adaptarse al vuelo más rápidamente con la comodidad de su contenido familiar.

Llegada al aeropuerto 

Estacionamiento gratuito por 2 horas 

Las personas con discapacidad reciben estacionamiento gratuito en todos los terminales del Aeropuerto Internacional de Dubái durante 2 horas. Los taxis para personas con discapacidad también se pueden reservar a través de Dubai Taxi en su número gratuito 80088088.

Recoge el cordón de girasol para discapacidades ocultas 

La flor de girasol para discapacidades ocultas es un símbolo reconocido a nivel mundial. El personal de Emirates y del Aeropuerto Internacional de Dubái con pines de girasol son fácil de identificar y están especialmente capacitados para ayudar a los viajeros con discapacidades. Se recomienda a los pasajeros mencionar su discapacidad oculta al personal y recoger un cordón de girasol, lo que permite recibir apoyo durante todo el viaje por el aeropuerto. El cordón de girasol se puede recoger en el mostrador de información de Salidas, Terminal 3, y en puntos de recogida dedicados y fácilmente identificables en las Terminales 1 y 2.

Ruta amigable para el autismo 

La Ruta Amigable para el Autismo en el Aeropuerto Internacional de Dubái asegura que las personas con discapacidad transiten por el aeropuerto con una ruta dedicada. Incluye acceso a zonas prioritarias para el check-in, control de pasaportes, seguridad y embarque; y se puede utilizar al llevar el cordón de girasol. El personal especialmente capacitado para apoyar a las personas con discapacidad será fácilmente identificable con pines de girasol, lo que permitirá una mayor visibilidad, comunicación y apoyo durante todo el viaje por el aeropuerto.

Abordaje prioritario o abordaje al final si se prefiere 

Las personas que hayan declarado sus discapacidades al personal de Emirates podrán abordar el avión primero si así lo desean, o al final si esto les resulta más conveniente.

Experiencia a bordo de Emirates 

Familias con niños se sientan juntos 

Emirates hace todo lo posible para sentar juntas a las familias con niños, y los pasajeros que han comunicado su discapacidad, serán ubicados junto a su acompañante o tutor.

Audífonos con cancelación de ruido 

Los pasajeros con necesidades sensoriales auditivas en Primera Clase y Business tendrán acceso a auriculares con cancelación de ruido para bloquear los sonidos ambientales de la cabina.

Sensibilidad a la luz 

Si el pasajero, niño o miembro de la familia informa a la tripulación de cabina de Emirates sobre una sensibilidad a la luz, la tripulación de cabina puede apagar la luz individual del pasajero, cerrar la persiana de la ventana después del despegue y explicar que las luces de la cabina se atenuarán tan pronto como se completen los servicios de comidas.

¡Arma rompecabezas en la revista Fly with Me! 

Los niños pequeños a bordo que necesiten un descanso de la pantalla o una distracción pueden solicitar una copia del paquete de actividades “Fly with Me” de Emirates, con su propio conjunto de lápices de colores no tóxicos, que incluye mapas del mundo para niños, rompecabezas, tutoriales de dibujo, páginas para colorear, actividades educativas sobre Dubái y la protección del medio ambiente.

Elige el entretenimiento preferido en ice 

Los pasajeros que disfruten de un vuelo de Emirates pueden pasar el tiempo en una biblioteca de entretenimiento de clase mundial con más de 6,500 canales de entretenimiento a demanda, hasta 2000 películas y 1,500 horas de televisión, así como música, podcasts y audiolibros en 40 idiomas. Ice también tiene hasta 100 videojuegos, que pueden ser jugados por dos jugadores en asientos diferentes.

Para mejorar la experiencia de viaje de los pasajeros neurodiversos o personas con discapacidad, Emirates colabora con múltiples partes interesadas, incluidos Dubai Airports, la Dirección General de Residencia y Asuntos de Extranjeros, Aduanas de Dubái, la Policía de Dubái, el Centro de Autismo de Dubái y la Economía y Turismo de Dubái.