El consumidor de 2026 está agotado: 5 claves de Findasense para conectar

La fatiga es el nuevo contexto global. Findasense, agencia de Brand Experience, presentó su estudio Consumer Trends 2026, identificando que el estrés prolongado y la fragmentación de la atención están redefiniendo las decisiones de compra en América Latina.

El reporte destaca que el burnout dejó de ser un fenómeno aislado para convertirse en una experiencia extendida. En la región, el cansancio es palpable: el 60% de las personas se queda despierta hasta tarde usando el celular, y el agotamiento impacta especialmente a la Generación Z (17%) y a los Millennials (14%).

Las 5 claves para ganar relevancia

Ante este panorama, el estudio propone cinco estrategias para las marcas:

1. Indulgencia para reconectar: Entender que el consumidor busca alivio ante la incertidumbre laboral y personal.
2. Equilibrio como horizonte: El bienestar integral es la aspiración central. Las ventas online de suplementos crecieron un 19% en la región, impulsadas por mujeres de 30 a 50 años que buscan salud física y mental.
3. Moment Marketing: Con el 76% de las personas usando el smartphone mientras ve televisión, las marcas deben usar IA para interceptar “micro momentos” receptivos con contenido alineado a lo que el usuario consume.
4. SEO Conversacional: La búsqueda ya no es por palabras clave, sino por conversaciones profundas. El 51% de los compradores de comida investiga en internet antes de comprar, lo que obliga a las marcas a resolver dudas reales con lenguaje natural.
5. IA con criterio humano: Aunque el 58% de los marketers ya usa IA, la eficiencia sin supervisión genera contenido genérico. El reto es usar la tecnología como copiloto, manteniendo la sensibilidad humana.

Zalma Piña, Global Strategy Lead de Findasense, concluye: “La empatía dejó de ser un intangible y se convirtió en una ventaja competitiva… El verdadero desafío es combinar tecnología, criterio humano y foco en el consumidor para entender su estado emocional”.