La industria turística atraviesa una transformación acelerada impulsada por la digitalización y la inteligencia artificial. En México, donde operan más de 8,400 agencias de viajes que generan ingresos cercanos a los 46 mil millones de pesos anuales, la adopción tecnológica aún es desigual: solo cuatro de cada diez utilizan herramientas digitales avanzadas, lo que evidencia una brecha significativa entre el potencial del mercado y su nivel de digitalización.

Este contexto ha abierto espacio para soluciones basadas en IA que buscan modernizar los procesos tradicionales del sector, permitiendo a las agencias competir en velocidad, eficiencia y rentabilidad frente a grandes plataformas globales.

IA aplicada al corazón del negocio turístico

La llegada de Drimer AI al mercado mexicano es un reflejo de esta tendencia. La compañía, fundada en España en 2022, propone un modelo SaaS que integra inteligencia artificial para automatizar y optimizar procesos clave de las agencias de viajes y tour operadores.

A diferencia de las plataformas centradas únicamente en reservas, estas soluciones buscan intervenir en toda la cadena de valor: desde la creación de itinerarios personalizados hasta la gestión administrativa y la comunicación con proveedores, reduciendo tiempos que antes podían extenderse por varios días.

Del agente operativo al creador de experiencias

Uno de los cambios más relevantes que introduce la inteligencia artificial en el turismo es la redefinición del rol del agente de viajes. La automatización de tareas repetitivas libera tiempo para la especialización, la curaduría y la personalización, factores que siguen siendo diferenciales frente a los grandes players digitales.

En este modelo, la creatividad y el conocimiento del agente se convierten en activos escalables: la inspiración del cliente puede transformarse en una propuesta estructurada en minutos, manteniendo la intervención humana cuando se requiere negociación, ajustes o diseño a medida.

Competitividad en un mercado dominado por plataformas globales

La digitalización integral permite a las agencias tradicionales operar con estructuras más ligeras, sin grandes inversiones en infraestructura tecnológica. Esto no solo incrementa la productividad y la tasa de conversión, sino que fortalece su capacidad para competir en un mercado cada vez más concentrado.

La adopción de IA en el turismo ya no es una ventaja opcional, sino un factor clave de supervivencia y crecimiento. México, con su volumen de agencias y diversidad de oferta, se posiciona como un terreno fértil para esta transformación.

Hacia un turismo más ágil, personalizado y digital

La incursión de soluciones de inteligencia artificial en el ecosistema turístico mexicano confirma una tendencia clara: el futuro de las agencias de viajes pasa por la digitalización, la personalización y la inmediatez. Aquellas que integren tecnología sin perder el valor humano estarán mejor preparadas para responder a las nuevas expectativas del viajero y a la presión competitiva global.