Diferentes generaciones, distintas preferencias, pero una misma motivación: vivir experiencias memorables. La clave para ofrecer la mejor oferta turística es la personalización acompañada de una asistencia al viajero omnicanal, de acuerdo con Despegar.
Ciudad de México, 20 de octubre de 2025. Hoy, el turismo está moldeado por contrastes: lo digital contra lo tangible, la espontaneidad frente a la planificación, y la conexión íntima versus el querer compartirlo todo. ¿La tendencia? Una transformación acelerada donde las distintas generaciones están redefiniendo no solo a dónde viajan, sino cómo lo hacen. A medida que la industria evoluciona y las preferencias de los viajeros cambian, Despegar marca el rumbo hacia una experiencia cada vez más personalizada.
Cada generación se distingue por su cultura, valores y hasta su relación con la tecnología, influenciados por el contexto de su tiempo. Hace una década, reservar por internet era una opción extraña y poco explorada. En cambio hoy, es casi un must. Tan solo en el último trimestre, el 52% de las reservas en Despegar se realizaron desde la app, lo que refleja un cambio estructural en la forma de planear y vivir los viajes, especialmente entre las generaciones más jóvenes.
Los Baby Boomer, por ejemplo, priorizan la comodidad y el servicio. Optan por los tradicionales resorts, tours guiados, cruceros y servicios de alta calidad, que les permitan disfrutar y relajarse. Además, mantienen su lealtad por las agencias y las guías impresas, donde encuentran la tangibilidad que les genera confianza.
En cambio, la Generación X busca equilibrio y practicidad. Organizan escapadas cortas con meses de anticipación para coordinar trabajo y familia -durante el verano o el invierno-, obtener los mejores precios y garantizar experiencias aptas para todos los miembros de la familia.
Los millennials, por su parte, buscan conexión emocional, autenticidad y significado, con un profundo interés por la cultura, la gastronomía y las experiencias locales. Tras décadas de entrenarse en el mundo digital, ya no se conforman con itinerarios prefabricados, sino que investigan, comparan y reservan mediante plataformas móviles.
Para la Generación Z, esta tendencia tecnológica cobra aún más relevancia. Son viajeros espontáneos, impulsados por la viralidad de las redes sociales y la inmediatez de las plataformas digitales. Emprenden viajes, a veces en solitario, en busca de aventuras únicas y accesibles. Incluso, muchos consideran que viajar es la mejor inversión que pueden hacer.
Y es que ambas generaciones coinciden en que el entusiasmo por viajar no es tanto por el destino mismo, sino por lo que ocurre en él. Como puede ser un evento cultural, musical o deportivo, según el estudio de The Era Of Experimental Travel de Statista.
Ante esta versatilidad, Despegar apuesta por la personalización y la omnicanalidad. Con un modelo híbrido que integra inteligencia artificial para una experiencia de compra autoasistida, y múltiples puntos de atención —televentas, WhatsApp, videollamadas o tiendas físicas— facilita que cada usuario elija de qué forma planear su viaje.
“En Despegar estamos convencidos de que la auténtica personalización está en entender no solo a dónde viaja una persona, sino por qué y cómo. Gracias a SOFIA, nuestra asistente de IA, podemos ofrecer soluciones a la medida y, a partir de nuestra estrategia omnicanal, permitimos que cada usuario planee, reserve y compre su viaje como le resulte más conveniente, combinando lo mejor de lo digital con la atención personalizada”, señala Santiago Elijovich, VP y Country Manager de Despegar en México.
Hoy más que nunca, el turismo es un puente entre generaciones que viajan de formas distintas, pero que convergen al mismo fin: vivir experiencias memorables. Por eso, Despegar apuesta por la innovación tecnológica basada en datos, preferencias y comportamientos, para ofrecer una amplia oferta turística para todo tipo de viajes.
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