El comercio visual desde el móvil: así venden hoy las NENIS y pymes en México

Para miles de pequeñas empresas mexicanas, el teléfono ya no es solo un canal de atención: es cámara, mostrador, punto de venta y oficina de marketing. Un estudio reciente de Canva con 1,000 participantes revela que el 72 % de las NENIS y el 75 % de los emprendedores individuales y pymes usan las redes sociales como su principal canal de promoción, y que más del 80 % crea imágenes para redes sociales, en muchos casos íntegramente desde el móvil. México se consolida así como un laboratorio de comercio visual en tiempo real.

Redes sociales y WhatsApp: el nuevo local comercial

Las pequeñas empresas están convirtiendo sus perfiles en redes y sus chats en un ecosistema comercial completo: escaparate, atención, negociación y cobro.

El estudio muestra que:

• Entre NENIS, emprendedores individuales y grandes emprendimientos, entre 72 % y 83 % usa redes sociales para promocionar sus negocios.
• El 80 % de las NENIS, el 76 % de los emprendedores individuales y el 74 % de los grandes emprendimientos vende directamente a través de esas mismas redes.
• WhatsApp es la herramienta esencial de comunicación y cierre de ventas para alrededor del 70 % de las pequeñas empresas.

Para muchos negocios, la conversación ocurre primero en Instagram, TikTok o Facebook; se traslada a WhatsApp para resolver dudas, negociar precios o coordinar entregas; y se cierra con un depósito, transferencia o pago por enlace. Las tiendas en línea propias y los marketplaces siguen siendo relevantes, pero funcionan como capas adicionales:

• 42 % de los emprendimientos consolidados vende a través de marketplaces como Amazon o Mercado Libre.
• 36 % lo hace mediante tiendas en línea propias.

La lección para marketing y ventas es clara: el “local” ya no es un único punto de venta, sino una red de interfaces móviles donde la marca y la persona emprendedora se fusionan.

El teléfono como cámara, mostrador y caja registradora

El teléfono móvil se ha convertido en la herramienta central de creación y operación:

• 78 % de las NENIS, 69 % de los emprendedores individuales/pymes y 61 % de los grandes emprendimientos producen contenido directamente desde sus teléfonos.

No se trata solo de publicar: el mismo dispositivo que toma fotos, graba videos, responde mensajes y gestiona inventarios, también procesa pagos, coordina envíos y administra la agenda diaria. El estudio lo resume como “un modelo de negocio rápido, visual y móvil”.

Los formatos más comunes refuerzan esta idea:

• publicaciones estáticas y fotografías editadas,
• videos breves tipo reels o TikTok,
• edición básica desde el propio dispositivo.

En la práctica, esto significa que cualquier cambio en algoritmos, interfaces o políticas de las plataformas tiene impacto inmediato en la caja diaria de miles de negocios.

El contenido visual como moneda de crecimiento

Para las pequeñas empresas mexicanas, el contenido visual se ha convertido en la principal moneda de intercambio con su audiencia. El estudio identifica tres grandes bloques de producción:

• Imágenes y publicaciones para redes
  • 82 % de las NENIS, 83 % de los emprendedores individuales y 79 % de los grandes emprendimientos utiliza publicaciones estáticas y fotografías editadas como base de su estrategia.
• Videos breves
  • 68 % de los emprendimientos consolidados, 59 % de los emprendedores individuales y 49 % de las NENIS ya los incorpora, con especial fuerza en sectores como moda, belleza, alimentos o servicios creativos.
• Materiales imprimibles y documentos de productividad
  • Catálogos, menús y folletos siguen siendo relevantes (59 % de los grandes emprendimientos; 54 % de los emprendedores individuales; 40 % de las NENIS).
  • Documentos de texto, hojas de cálculo, presentaciones y visualización de datos se usan sobre todo en empresas de mayor tamaño (61 % de los grandes emprendimientos, 43 % de emprendedores individuales y 30 % de NENIS).

Lo que emerge es un ciclo claro: crear contenido, publicarlo, conversar con la audiencia, capturar pedidos y reinvertir en más contenido. El principal insumo no es tanto el presupuesto, sino la capacidad de producir piezas relevantes de forma constante.

Las tres fuerzas emprendedoras que mueven el comercio visual

El estudio segmenta a las empresas en tres grupos con comportamientos distintos, pero complementarios en la economía digital mexicana.

NENIS: microempresas unipersonales lideradas por mujeres

• Ingresos promedio: alrededor de $16,611 pesos al mes.
• Negocios jóvenes: 72 % tiene menos de dos años.
• Mayor proporción de inversión en marketing: destinan hasta el 20 % de sus ingresos (≈ $3,200 mensuales) a material y esfuerzos de promoción.
• Uso intensivo del móvil: hasta 77 % crea videos breves desde el teléfono.

Para muchas NENIS, el celular es la única infraestructura disponible: no hay equipo de marketing ni agencias; por eso buscan herramientas sencillas, rápidas, intuitivas y, en lo posible, integrales.

Emprendedores individuales y pymes (hasta 9 personas)

• Ingresos medios: en torno a $42,228 pesos mensuales.
• Mezcla de negocios nuevos y consolidados.
• Uso equilibrado de dispositivos móviles y laptops.
• Estrategias de contenido centradas en redes sociales, fotografía y video.

Este segmento ya combina comercio visual con estructuras básicas de operación: inventarios más formales, primeras campañas pagadas y uso de varias herramientas a la vez.

Grandes emprendimientos (10–200 personas)

• Ingresos aproximados de $139,817 pesos al mes.
• Estructuras más consolidadas y equipos diferenciados.
• Producción en múltiples formatos: videos, recursos digitales, documentos de productividad y materiales impresos.
• Mayor propensión a operar con varias plataformas y canales, tanto para marketing como para gestión interna.

En conjunto, estos tres grupos dibujan un continuo: desde la microempresa que opera casi enteramente en el móvil hasta el emprendimiento que ya funciona como pequeña organización digital.

Cómo encaja Canva en este ecosistema (y qué nos dice de las herramientas)

El estudio no solo describe el comportamiento de las empresas; también sitúa a Canva dentro del ecosistema de herramientas creativas en México:

• Una de cada ocho personas con acceso a internet en el país usa Canva con regularidad.
• En el último año se crearon más de 672 millones de diseños.
• La plataforma ocupa el segundo lugar en facilidad de uso, solo por detrás de ChatGPT, en todos los segmentos analizados.

Según Junia Ooi, directora comercial de Canva en Latinoamérica, el objetivo es ofrecer herramientas accesibles y prácticas a empresas que no cuentan con equipos completos de marketing. Para las NENIS y pymes, la disponibilidad de plantillas, recursos visuales y funciones móviles reduce la barrera de entrada al diseño profesional.

Sin embargo, la presencia de estas soluciones no sustituye la necesidad de estrategia: qué decir, a quién, con qué frecuencia y con qué combinación de formatos sigue siendo una decisión de negocio, no de software.

Implicaciones para marketing, ventas y transformación digital

Para los lectores de Neurona —directores de marketing, ventas, transformación digital y fundadores—, los hallazgos del estudio plantean varias líneas de acción:

• Diseñar en serio para el móvil. Si la mayoría del contenido se crea y se consume en el teléfono, las marcas que siguen pensando en formatos de escritorio llegan tarde a la conversación.
• Aceptar que las redes y WhatsApp son canales de venta, no solo de branding. Esto implica adaptar procesos de atención, pagos, logística y servicio posventa a un flujo conversacional.
• Valorar el contenido como inversión, no como “relleno”. Que NENIS destinen hasta 20 % de sus ingresos a marketing muestra que incluso en contextos de alta restricción presupuestaria se entiende el rol del contenido como palanca de crecimiento.
• Acompañar con formación. Si el teléfono es la principal herramienta de trabajo, la capacitación en narrativa visual, uso de datos básicos y buenas prácticas de marketing digital puede tener un impacto desproporcionado en resultados.

De la estética a la estrategia: próximos pasos para las pymes mexicanas

El comercio visual móvil no es una tendencia pasajera: está redefiniendo cómo se construyen y se sostienen miles de negocios en el país. Para las pequeñas empresas, los próximos pasos pasan por:

• profesionalizar su identidad visual sin perder autenticidad,
• medir mejor qué contenido genera conversación y ventas,
• diversificar canales sin abandonar el móvil como núcleo,
• y construir capacidades internas —aunque sean mínimas— para gestionar datos, segmentación y experimentación.

Para las marcas y plataformas que las rodean, el mensaje es igualmente claro: el futuro del emprendimiento en México no se entiende sin el teléfono, las redes y un ecosistema de herramientas que traduzca la creatividad cotidiana en crecimiento sostenido. El desafío, a partir de aquí, será convertir ese impulso visual en estrategias de negocio más robustas y menos vulnerables a los vaivenes de cada plataforma.