La inteligencia artificial transforma la búsqueda de atención médica en México

La inteligencia artificial está modificando la manera en que los mexicanos abordan sus dudas de salud. Las plataformas de inteligencia artificial permiten obtener respuestas inmediatas mediante un lenguaje cotidiano, convirtiéndose en la primera opción de consulta para muchos pacientes. Esta tendencia responde a la necesidad de encontrar información clara y contar con mejores herramientas antes de tomar decisiones sobre su atención médica. Sin embargo, el desafío actual radica en ayudar a las personas a transitar de la consulta informativa hacia la atención con un profesional calificado, evitando el autodiagnóstico y la automedicación.

El estudio El paciente digital mexicano 2025, elaborado por FUNSALUD, revela que las plataformas de inteligencia artificial se consolidaron como la tercera fuente más utilizada para consultar temas de salud en el país, superando el octavo lugar que ocupaban en 2024. Este avance demuestra que la tecnología desempeña un papel clave en diferentes etapas del cuidado médico y no solo en la reserva de citas.

Doctoralia integra Nova para personalizar la búsqueda de especialistas

Ante esta transformación digital, Doctoralia integró Nova en el mercado mexicano. Nova es un agente impulsado por inteligencia artificial que permite a los pacientes describir sus necesidades en un lenguaje natural y conversacional. La herramienta procesa datos sobre síntomas, ubicación geográfica o cobertura de aseguradoras para presentar una lista personalizada de especialistas.

Cada resultado generado por Nova incluye una explicación sobre la coincidencia entre el perfil del médico y la solicitud del usuario, aportando transparencia y certeza en la elección. Además, el 65 % de los pacientes mexicanos utiliza herramientas digitales antes de acudir a una consulta médica. Nova facilita este proceso conectando a los usuarios con los profesionales de la salud adecuados, sin emitir diagnósticos ni sugerir tratamientos médicos.

Adrián Alcántara, director general de Doctoralia México, señala el propósito de esta innovación:

«La atención médica es cada vez más digital, pero sigue estando fragmentada. En Doctoralia queremos impulsar esta evolución poniendo la tecnología al servicio de las personas, con herramientas que les permitan encontrar atención, gestionar su salud y tener mayor acceso a su información en un solo entorno. La inteligencia artificial abre nuevas posibilidades para hacer más natural esta experiencia, siempre como una herramienta que acompaña, y no sustituye, la relación entre pacientes y profesionales de la salud. Esta evolución no se trata de agregar funcionalidades, sino de fortalecer la continuidad, la transparencia y la sostenibilidad del cuidado».

Soluciones digitales para la gestión integral de la salud

La plataforma de Doctoralia complementa la búsqueda con funciones que optimizan el seguimiento médico. Los usuarios pueden revisar perfiles profesionales, consultar opiniones verificadas, verificar la disponibilidad de agendas y reservar citas en tiempo real.

Asimismo, la aplicación resuelve barreras frecuentes en la experiencia del paciente. El informe Panorama de la Salud 2026 de Doctoralia indica que el 26 % de los pacientes en México enfrenta dificultades para pagar con tarjeta durante sus consultas. Para solucionar este inconveniente, la plataforma incorporó pagos digitales integrados para procesar transacciones antes o después de la atención médica.

Entre las nuevas funcionalidades orientadas a la continuidad del cuidado destacan:

• Expediente digital centralizado: Permite almacenar, escanear y compartir documentos médicos de forma segura antes de la consulta. La inteligencia artificial resume la información relevante para facilitar la conversación con el médico.
• Visualización de resultados de laboratorio: Presenta gráficos interactivos que resaltan los valores fuera de los rangos esperados para facilitar un seguimiento oportuno.
• Perfiles familiares: Habilita la gestión de citas, documentos y expedientes de hijos, parejas o familiares desde una sola cuenta.
• Gestión unificada de citas: Simplifica el acceso a preconsultas, recordatorios, detalles del consultorio, reagendamientos y cancelaciones en un mismo entorno.

Doctoralia, parte de Docplanner Group, conecta a pacientes con más de 390,000 profesionales de la salud en México. A nivel global, la red integra a 2.5 millones de especialistas en 13 países, impulsando la digitalización de la práctica médica.