Movistar México y Profeco firman alianza estratégica para proteger al consumidor

En el marco de su 25 aniversario en el país, Telefónica Movistar México ha dado un paso decisivo para elevar los estándares de servicio al cliente. A través de la firma de tres convenios de colaboración con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la compañía busca transformar la experiencia de sus más de 21.7 millones de usuarios mediante la transparencia y la eficiencia tecnológica.

Tres pilares para una atención de excelencia

La alianza no se limita a un acuerdo de buena voluntad; establece mecanismos operativos diseñados para agilizar la resolución de conflictos y garantizar prácticas comerciales éticas. Estos son los tres ejes fundamentales del acuerdo:

1. Infraestructura para la conciliación directa: Mediante un Contrato de Comodato, Movistar entregará 38 equipos telefónicos a las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) en todo el territorio nacional. Estos dispositivos facilitarán procesos conciliatorios más ágiles y una comunicación directa entre el usuario y la empresa.
2. Transparencia y Ética Comercial: Bajo el Convenio de Mejores Prácticas Comerciales, la operadora se compromete a brindar información clara, respetar estrictamente los derechos del consumidor y cumplir con el Código de Ética en Comercio Electrónico.
3. Digitalización de procesos con Concilianet: La renovación de este convenio permite que las controversias se resuelvan de forma remota. Esto elimina la necesidad de traslados presenciales, ofreciendo una vía de solución más rápida, accesible y eficiente.

El cliente como eje de la estrategia

Camilo Aya, Presidente y CEO de Telefónica Movistar México, destacó que estas acciones refuerzan el compromiso de la empresa por poner al cliente en el centro de su operación. Con procesos más cercanos y digitales, la compañía busca consolidar una relación de confianza basada en la calidad del servicio.

“Estos acuerdos con Profeco refuerzan nuestro compromiso por seguir transformándonos y poniendo al cliente en el centro, con procesos más ágiles y cercanos”.

25 años conectando a México

Con presencia en redes 4G y 5G, Movistar México continúa posicionándose como un referente en el sector de las telecomunicaciones. Esta colaboración con Profeco no solo soluciona quejas de manera proactiva, sino que sienta las bases para un mercado de telecomunicaciones más justo y transparente en México.