El “paquete fantasma” regresa tras el buen fin

Ciudad de México, diciembre de 2025 – El “paquete fantasma” no es nuevo, pero su capacidad para camuflarse crece. Esto sucede cada vez que aumenta el tráfico de envíos. El maratón que inicia con el Buen Fin y culmina con Navidad es el momento más propicio.

El modus operandi es simple. El estafador se hace pasar por un repartidor o por una empresa de mensajería reconocida. Afirma que un paquete está detenido, extraviado o requiere un pago adicional para liberar la entrega. La llamada o el mensaje llega justo cuando el usuario espera varios pedidos.

La estafa se ha sofisticado. Los delincuentes replican textos completos. Simulan números de seguimiento y, en algunos casos, envían enlaces falsos. El objetivo es uno: que el usuario actúe rápido, sin verificar.

Un consumidor saturado y expuesto al fraude paquete fantasma sinch

Este año, el contexto juega a favor de los estafadores. En el Pulso del Buen Fin 2025, el envío a domicilio fue el método dominante. El 85% de los encuestados declaró que prefería esta opción. Esto concentra millones de entregas en un solo canal: la puerta del hogar.

A ello se suma un consumidor mexicano cada vez más receloso. De acuerdo con el State of Customer Communication Survey de Sinch:

• El 55% de los consumidores ha recibido mensajes de empresas legítimas que parecían fraudulentos.

• El 39% considera que las notificaciones in-app son el canal más seguro para evitar fraudes.

• El 69% confía más cuando los mensajes incluyen elementos verificables.

RCS y whatsapp business: la autenticidad como estrategia

“La autenticidad es una estrategia para cerrar la brecha del fraude. Para los comercios, la prioridad ya no es solo informar. Es confirmar quién está hablando,” comenta Mario Marchetti, Director General de Sinch para Latinoamérica.

Existen canales como RCS o WhatsApp Business que permiten verificar las cuentas y mostrar logos. Las soluciones de Sinch permiten a empresas y marketplaces operar en entornos donde la autenticidad es visible desde el primer contacto.

• RCS: Permite a las empresas enviar notificaciones con sello de autenticidad. Incluye nombre de marca verificado, iconografía oficial, videos, botones de acción y códigos únicos.

• WhatsApp Business API: Las plantillas verificadas permiten enviar estados de envío, recordatorios y comprobantes con identidad visual consistente. Esto neutraliza el caos típico de fin de año.

Marchetti subraya: “En temporada alta, una comunicación segura no solo previene fraudes: fortalece reputación y acelera la recompra”.