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La inteligencia artificial en agencias de viajes está redefiniendo el futuro del turismo en México. La industria atraviesa una transformación acelerada impulsada por la digitalización y el uso de tecnologías avanzadas para mejorar eficiencia y rentabilidad.
En el país operan más de 8,400 agencias de viajes, que generan ingresos cercanos a 46 mil millones de pesos anuales. Sin embargo, la adopción tecnológica sigue siendo desigual: solo cuatro de cada diez utilizan herramientas digitales avanzadas, lo que revela una brecha importante entre el potencial del mercado y su nivel de digitalización.
Este contexto ha abierto espacio para soluciones basadas en inteligencia artificial aplicada a agencias de viajes, orientadas a modernizar procesos tradicionales y permitir que los negocios compitan frente a grandes plataformas globales.
Inteligencia artificial en agencias de viajes: tecnología en el corazón del negocio
La llegada de soluciones como Drimer AI al mercado mexicano refleja esta tendencia. Fundada en España en 2022, la compañía ofrece un modelo SaaS que integra inteligencia artificial para automatizar y optimizar procesos clave de agencias de viajes y tour operadores.
A diferencia de plataformas enfocadas solo en reservas, estas herramientas intervienen en toda la cadena de valor: desde la creación de itinerarios personalizados hasta la gestión administrativa y la comunicación con proveedores, reduciendo tiempos que antes podían extenderse por días.
Del agente operativo al creador de experiencias con inteligencia artificial
Uno de los cambios más relevantes que introduce la inteligencia artificial en agencias de viajes es la redefinición del rol del agente. La automatización de tareas repetitivas libera tiempo para actividades de mayor valor, como la personalización y el diseño de experiencias.
En este modelo, el conocimiento y la creatividad del agente se convierten en activos escalables. La inspiración del cliente puede transformarse en una propuesta estructurada en minutos, manteniendo la intervención humana cuando se requiere negociación o ajustes a medida.
Competitividad de las agencias de viajes en la era de la inteligencia artificial
La digitalización integral permite a las agencias tradicionales operar con estructuras más ligeras y eficientes, sin grandes inversiones en infraestructura tecnológica. Esto mejora la productividad, incrementa la tasa de conversión y fortalece su capacidad para competir en un mercado cada vez más concentrado.
La adopción de inteligencia artificial en el turismo ya no es opcional. Se ha convertido en un factor clave de supervivencia y crecimiento. México, por su volumen de agencias y diversidad de oferta, se posiciona como un terreno fértil para esta transformación.
Hacia un turismo más ágil, personalizado y digital
La integración de inteligencia artificial en agencias de viajes confirma una tendencia clara: el futuro del sector pasa por la digitalización, la personalización y la inmediatez.
Las agencias que integren tecnología sin perder el valor humano estarán mejor preparadas para responder a las nuevas expectativas del viajero y a la presión competitiva global.
Drimer AI – https://www.drimer.ai
