- WhatsApp ofrece hasta un 98% en tasa de lectura (10 veces más que un correo electrónico) y es 64% más efectivo que una llamada de telemarketing. Un mensaje de WhatsApp equivale en algunos casos a 10 llamadas de call center y es 5.2 veces más barato, de acuerdo a GUS, empresa líder en México y proveedor oficial de soluciones de experiencia conversacional.
Ciudad de México, a 17 de noviembre del 2022.- El Black Friday está a la vuelta de la esquina, temporada que entre ese fin de semana y Navidad genera entre un 50 y 100% más de ingresos que los meses no festivos, lo cual la convierte en una de las mejores oportunidades en el año para que las marcas persigan agresivamente sus estrategias de crecimiento, venta y posicionamiento, especialmente aquellas con presencia en canales online y redes sociales.
Para ejecutar una estrategia realmente efectiva, es necesario integrar todas las herramientas que consigan captar, retener y fidelizar a los clientes, así como también incluir aquellas que permitan perfeccionar la experiencia de usuario y los servicios de atención al cliente.
En este contexto, la Inteligencia Artificial con fines de comercio conversacional (c-commerce) podrían ser la respuesta que cientos de marcas están buscando. GUS, empresa mexicana y WhatsApp Business Solution Provider de Meta (antes Facebook), revela 8 funcionalidades que un bot puede realizar a través de WhatsApp:
- Aumentar la velocidad de respuesta y automatizar consultas repetitivas, que permitan a los agentes humanos centrarse en resolver problemas más complejos.
- Proporcionar un canal de atención 64% más efectivo y 5.2 veces más barato que una llamada de telemarketing, según datos de GUS
- Captar clientes potenciales con mensajes proactivos. Los bots de GUS, por ejemplo, son capaces de detectar clientes con comportamientos similares a los clientes ya fidelizados.
- Personalizar la experiencia de compra de principio a fin, con un saludo amigable, preguntas adecuadas y sugerencias ú
- Promover ofertas y enviar alertas pertinentes, como recordatorios de compra, avisar cuando un producto esté a punto de agotarse o recomendar productos similares.
- Facilitar el seguimiento de pedidos, reduciendo costos y simplificando el proceso de compra y devolució
- Recopilar retroalimentación, que permite a las empresas iterar con base en datos aportados por sus propios clientes y mejorar su user experience.
- Satisfacer la alta demanda en picos de venta sin sacrificar calidad en la atenció
En México existen 74 millones de usuarios mensuales activos de WhatsApp (83.5% de la población), y 34.5% ya lo utiliza como herramienta para buscar y comprar productos o servicios. Según datos de GUS, WhatsApp ofrece hasta un 98% en tasa de lectura (10 veces más que un correo electrónico) y es un canal mejor adoptado por las nuevas generaciones, que están siempre activos en algún tipo de canal digital.
“El c-commerce es la nueva tendencia en atención al cliente. Es una herramienta que lleva a las empresas al siguiente nivel de servicio, lo que detona mayores ventas y fidelización”, comenta Pablo Estevez, CEO y cofundador de GUS.
Todas estas soluciones se pueden implementar rápidamente a través de proveedores oficiales de WhatsApp Business como GUS, empresa mexicana que ha consolidado el Customer Experience a través de chatbots de más de 50 clientes en México, Centro-Sudamérica y España, tales como Avon, MetLife, Bimbo, SURA, Nacional Monte de Piedad, Qualitas, Hisense-Comdata México, o CHUBB, entre otras, construidos con tecnología propia y que son capaces de conectarse a diversas bases de información para intuir y resolver las necesidades de los usuarios.
GUS
Sitio: gus.chat
Redes sociales: Facebook: GusChat.Tech | Instagram: gus.techie | LinkedIn: Gus-tec
Contacto de prensa: Jorge García M. | Cel. /Wsp: 5567924556 | jorge@figallo.com.mx
Acerca de GUS
GUS es una empresa mexicana fundada por Pablo Estévez, Jaime Navarro e Ignacio Diego en 2015. Ofrece a las compañías mejorar su Customer Experience a través de chatbots construidos con tecnología propia, las cuales son capaces de conectarse a diversas bases de información para intuir y resolver las necesidades de los usuarios. Es proveedor oficial de soluciones de experiencia conversacional tales como WhatsApp Business. Tiene presencia en México, Centroamérica, Sudamérica y España, contando con más de 50 clientes en cartera tales como Avon, MetLife, Bimbo, SURA, Nacional Monte de Piedad, Qualitas, Hisense-Comdata México, o CHUBB, entre otras.
