Encuesta realizada por Cisco revela el papel crítico que tienen las aplicaciones y los servicios digitales durante la temporada más festiva del año para los consumidores mexicanos.

Una investigación realizada por Cisco reveló que los consumidores alrededor del mundo usarán más aplicaciones y servicios digitales en esta temporada de fiestas de fin de año. Pero las buenas intenciones de la época pueden convertirse en una furia festiva si las aplicaciones no funcionan como deberían. Y varias personas dijeron que pueden convertirlos en un Grinch.

El 67% de las personas encuestadas en México considera que las aplicaciones y los servicios digitales son importantes para disfrutar de la temporada; y a casi la mitad de los consumidores (45%) les preocupa que si los servicios digitales no funcionan echarán a perder sus celebraciones decembrinas.

La presión recae en los propietarios de aplicaciones de todos los sectores quienes deben asegurarse que sus plataformas operen con un máximo desempeño durante la temporada; las personas tendrán una tolerancia cero para toda compañía que entregue una mala experiencia digital y arruine su espíritu festivo. De hecho, 50 % de los consumidores señaló que aunque sea una temporada festiva, no perdonará una aplicación que le decepcione en esta época.

A medida que las marcas toman ventaja de la demanda récord por aplicaciones para el periodo de vacaciones, los resultados muestran un duro recordatorio sobre la disponibilidad de las mismas, su desempeño y seguridad. Un solo desliz en la experiencia digital y las marcas inmediatamente pasarán a la lista negra de los mal portados.

Las aplicaciones jugarán un rol central en las fiestas de fin de año

La investigación revela la variedad de servicios digitales que las personas en México usarán en este cierre de año. Ya sean  los servicios bajo demanda de video y música, conectarse con amigos y familiares, mantenerse al día en las noticias, o administrar sus finanzas, los consumidores en México recurrirán a un amplio número de aplicaciones mientras celebran.

 Sin embargo, con tantos planes de vacaciones que dependen de los servicios digitales, las consecuencias potenciales de las aplicaciones que no funcionen correctamente son serias. 61% de los consumidores mexicanos admite preocupación de que los servicios digitales no funcionen como deben, y ello tenga repercusiones negativas para sus vacaciones familiares.

Aunque es normal que las personas se sientan un poco ansiosas antes de las celebraciones de fin de año, esperando que todo salga bien, el nivel de preocupación ha subido, ya que la gente está cada vez más intranquila de que una mala experiencia digital pueda arruinar sus festividades.

Particularmente los consumidores señalan una serie de escenarios que podría afectar su estado de ánimo festivo. 57% está preocupado de que las aplicaciones bancarias no funcionen correctamente y les impidan hacer pagos importantes, mientras que al 48% le inquieta que fallen las plataformas de mensajería y no puedan compartir saludos festivos con amigos y familiares. 33% teme a la posibilidad de que una aplicación de comercio electrónico se caiga y no les permita comprar regalos de último momento, u ordenar alguno de los ingredientes de última hora para su comida navideña.

Quedaron atrás los retrasos en los viajes, las disputas familiares o el pavo crudo… ¡una mala experiencia digital es ahora la mayor pesadilla potencial de la temporada!

Sin buenos deseos para las marcas cuyas aplicaciones fracasen en esta temporada

Las reacciones de la gente ante cualquier aplicación con un desempeño pobre estará lejos de ser festiva. En lugar de disfrutar las alegrías de la temporada, los usuarios se encontrarán estresados y ansiosos y se desahogarán con otras personas. Varios consumidores mexicanos admiten que una mala experiencia digital puede amenazar la armonía del hogar, mientras que el 30% teme enojarse tanto que pueda comenzar a comportarse como el Grinch.

Pero los consumidores dirigirán principalmente su furia festiva hacia las aplicaciones ofensivas y las marcas que las respaldan. Ya sea que se trate de una página que tarda en cargar, problemas de pago o tiempo sin servicio, las personas votarán con el pulgar abajo, eliminando inmediatamente cualquier aplicación de bajo rendimiento y cambiado por otra opción.

La observabilidad de la aplicación es esencial para las que las marcas aprovechen el aumento de la demanda y difundan la alegría festiva

Los propietarios de aplicaciones juegan mucho en estas fiestas. Por un lado, tienen la gran oportunidad de capitalizar la demanda sin precedentes de servicios digitales; aquellos que puedan ofrecer experiencias innovadoras, intuitivas y seguras estarán en condiciones de atraer nuevos consumidores e impulsar las ventas.

Por otro lado, las marcas cuyas aplicaciones fallen a la gente en esta época del año se arriesgan a perder clientes, ingresos y su reputación.

Para los equipos de TI hay una presión masiva por optimizar la experiencia digital sobre el periodo festivo. Pero este es también un momento en que los tecnólogos deben ser capaces de relajarse y disfrutar de un merecido descanso sin la preocupación constante de que un problema de rendimiento o seguridad de la aplicación vaya a explotar e interferir con sus celebraciones familiares.

Por eso es importante que las organizaciones implementen aplicaciones de observabilidad, proporcionando a los equipos de TI una visibilidad completa de sus entornos de aplicaciones, tanto en entornos nativos de la nube como en sitio. Con aplicaciones de observabilidad, los tecnólogos pueden detectar rápidamente, entender y resolver problemas. Al correlacionar las disponibilidad de aplicaciones, desempeño y seguridad de los datos con métricas clave de negocio, ellos pueden priorizar los problemas que suponen el mayor riesgo para la experiencia del usuario final.

La observabilidad de las aplicaciones  puede aliviar la presión de los equipos de TI, señalando los problemas antes de que estos escalen y se conviertan en algo serio y les dará la tranquilidad y confianza de que no enfrentarán un escenario de pesadilla durante las vacaciones.

Los servicios digitales son ahora una parte central de las fiestas para miles de millones de consumidores en todo el mundo, pero las marcas no pueden permitir que su aplicación sea la que convierta la época más festiva del año en una que crea estrés y frustración. La observabilidad de las aplicaciones es esencial para entregar una experiencia digital excepcional que puede impulsar las ventas y difundir la alegría festiva.

Por Joao Fabio de Valentin

Líder de Cisco AppDynamics para América Latina.