Por Amet Novillo, director general, Equinix México

Vivimos en una época en donde la situación actual nos ha orillado a explorar un poco más nuestro lado humano, y esto también hablando en el ambiente laboral, por lo que muchos líderes han comenzado a invertir en la creación de equipos cohesivos, felices y productivos, esto no solo hace que ir a trabajar sea más agradable, sino que nos ayuda a lograr resultados comerciales y a impulsar la innovación.

Primero-remoto vs. remoto-amigable

La actual pandemia mundial de COVID-19 ha significado adoptar una cultura de prioridad remota para todo lo que hacemos, desde el trabajo hasta el aprendizaje electrónico para niños. Remoto es la nueva normalidad.

De acuerdo con Nemertes Research Research, 7 de cada 10 organizaciones planean continuar justamente con este modelo, e invertir más en tecnologías para trabajar desde casa, como conectividad a Internet y herramientas de colaboración, entre otras.

La diferencia clave entre los equipos primero- remoto y remoto-amigables es simple pero importante: en un entorno primero- remoto, hacer todo de forma remota es la forma predeterminada de trabajar e interactuar. Los procesos, las herramientas y la cultura están diseñados para proporcionar una experiencia remota a la par con cualquier experiencia de oficina.

Si bien empresas como Automatic[1] (los creadores de WordPress) y Helpscout[2] han ayudado a abrir el camino del control remoto a lo largo de los años, antes de la pandemia, era común ver equipos y empresas que eran amigables con el control remoto. En una configuración remota, las personas pueden elegir trabajar de forma remota, pero la cultura y los procesos a menudo se centran en una oficina física.

Alcanzando la autonomía de la zona horaria

En Equinix como en muchas otras empresas, hay equipos que se componen con personas distribuidas en distintos países y diferentes zonas horarias. Esto puede ser un reto, pero la clave es asegurarnos que haya una buena colaboración, incluso si el modo principal de comunicación es asincrónico. La planificación y el logro de la autonomía de la zona horaria pueden desbloquear la productividad en el equipo y evitar problemas de moral debido al trabajo en silos.

Escalando las modalidades de comunicación

En los equipos primero-remoto, los patrones de comunicación asincrónica bien establecidos son clave para el éxito, así como la colaboración entre equipos. Si bien la comunicación asincrónica es una forma eficiente de escalar entre zonas horarias y equipos grandes, requiere esfuerzos conscientes para construir una conexión y una relación de calidad.

De hecho, en una encuesta reciente publicada por Sike Insights, los principales factores que desafiaron a los equipos y líderes remotos fueron la construcción de relaciones significativas (46,7%) y la comunicación eficaz (30,2%)[3].

En función de los resultados que está tratando de lograr, puede aprovechar diferentes métodos o modalidades de comunicación:

Alto ancho de banda, baja latencia: reuniones de Zoom

Cuando desee comunicarse con varias personas e intercambiar mucha información en tiempo real, las videoconferencias de Zoom son el camino a seguir. Sin embargo, debe vigilar el número de horas dedicadas a las reuniones; demasiados pueden provocar fatiga o agotamiento rápidamente.

Ancho de banda bajo, latencia baja: Slack, Microsoft Teams

Cuando desea transmitir ráfagas de información rápidamente y obtener una respuesta en tiempo real, herramientas como Slack y Microsoft Teams ayudan mucho. Sin embargo, durante las fases de diseño y arquitectura, asegúrese de poder coordinar las respuestas a incidentes, comunicarse con los clientes y la integración con JIRA / Slackbots.

Alto ancho de banda, alta latencia: correo electrónico, JIRA, GSuite, Office 365 y otras herramientas, GitHub

Cuando es necesario comunicar muchos detalles técnicos, los requisitos del producto y el estado del proyecto, las herramientas JIRA, GSuite y Office 365 vienen al rescate. Todos nuestros equipos usan GitHub para organizar su código, documentación, colaboración y revisiones por pares.

El objetivo aquí es el progreso, no la perfección absoluta, por lo que es un viaje hacia el perfeccionamiento constante de las herramientas y las formas en que trabajamos.

Creando una cultura abierta y empoderada

En Equinix, creemos en fomentar un entorno en el que todos puedan decir con confianza: “Estoy seguro, pertenezco e importo”. Esta es la base de una cultura de equipo que se basa en la confianza, la seguridad psicológica y el empoderamiento.

Invertir en empoderar y desarrollar a nuestros líderes, quienes a su vez entrenan y desarrollan a las personas en su equipo, es una prioridad clave. Estoy muy orgulloso del equipo de liderazgo de Equinix en México que hemos construido en poco tiempo. Una parte clave de esto también es contratar y fomentar equipos diversos que provienen de diferentes orígenes y experiencias. Juntos, nos ayudan a construir un mejor producto para nuestros clientes.

¡No olvides divertirte!

A veces, llegamos a estar tan presionados que solo nos enfocamos en lograr los objetivos de trabajo y nos olvidamos de recordar divertirnos mientras lo hacemos todo. Liderar un equipo remoto significa encontrar formas creativas de conectar al equipo a nivel personal, dejarse llevar y fomentar el compañerismo y el cuidado de las personas con las que trabaja.

Adoptar horas felices, usar aplicaciones para incrementar la relación entre empleados o incluso realizar eventos virtuales de vez en cuando, puede ser una buena práctica que ayude a fomentar la comunicación dentro de las empresas.

Aprendizajes en el camino

Mi viaje al frente de equipos remotos ha estado lleno de desafíos, aprendizajes y momentos de orgullo y gratitud. mientras construimos algo mágico juntos. Una cosa importante que he aprendido es que liderar con empatía es una habilidad clave para cualquier líder; esto es cierto para equipos remotos y centralizados, pero es especialmente importante en situaciones distribuidas.

Como líder, cuando no puede “pasar y saludar” fácilmente, salir a caminar juntos o leer el lenguaje corporal durante una reunión, necesita subir el dial de la empatía. Tómate un momento antes de que comience el día o antes de las reuniones importantes para pensar en tu equipo: quiénes son en el trabajo y más allá, qué les entusiasma, los desafíos que enfrentan, las relaciones que puede ayudarlos a construir o mantener.

[1] Automatic

[2] Helpscout

[3] ike Insights, “EQ & Remote Managers 2020 Report,” September 2020.